Payments Support Specialist – Jira & Customer Care

TEAMSYSTEM PAYMENTS S.R.L.; Milano; Ibrido; EUR 34.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Light Friday

Wellbeing Digital Wallet

Budget benessere personale

Formazione continua

Ambiente inclusivo

Descrizione del lavoro

TeamSystem Payments cerca una figura Customer Support per gestire richieste di clienti e merchant, accompagnandoli nel ciclo di vita del servizio. Si occuperà di ticketing end-to-end, risposte chiare e tempestive, e presidierà i canali di contatto garantendo elevato livello di servizio.

La mansione richiede esperienza nel settore pagamenti, conoscenza di Jira e Excel, e forte orientamento al cliente. La posizione è in modalità ibrida con precedenza a Milano.

Competenze

• Almeno 2–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Care, Help Desk o Operations.
• Esperienza preferibile nel settore pagamenti/fintech.
• Buona conoscenza di processi di acquiring, SEPA, incassi e riconciliazione.

Mansioni

• Gestire le richieste provenienti dai clienti e merchant di TeamSystem Payments.
• Gestire end-to-end i ticket di supporto tramite Jira Service Management.
• Presidiare i canali di contatto e prioritizzare le richieste.
• Svolgere attività operative ricorrenti a supporto del business.
• Monitorare le attività del team e aggiornare la reportistica operativa.
• Individuare opportunità di miglioramento dei processi tramite strumenti digitali e automazione.

Conoscenze

Ticketing tools

Excel

Jira Service Management

Inglese

Customer care

Automazione & IA

Orientamento al cliente

Comunicazione

Strumenti

Jira Service Management

Excel

Descrizione del lavoro

TeamSystem Payments cerca una figura Customer Support per gestire richieste di clienti e merchant, accompagnandoli nel ciclo di vita del servizio. Si occuperà di ticketing end-to-end, risposte chiare e tempestive, e presidierà i canali di contatto garantendo elevato livello di servizio.

La mansione richiede esperienza nel settore pagamenti, conoscenza di Jira e Excel, e forte orientamento al cliente. La posizione è in modalità ibrida con precedenza a Milano.