Patient Experience & Scheduling Coordinator

His S.p.a.; Milano; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

His S.p.a. cerca una risorsa da inserire come addetta all’accoglienza e al front-office nel centro medico di Milano. Si occuperà di accoglienza pazienti, gestione contatti, appuntamenti, pagamenti e documentazione amministrativa, offrendo un servizio di alto livello.

La figura dovrà presentare i servizi offerti, supportare la direzione e utilizzare CRM e strumenti informatici per garantire un'esperienza clienti eccellente.

Qualifications

• Esperienza in accoglienza pazienti e gestione reception.
• Capacità di gestire telefonate, email e messaggi su WhatsApp.
• Competenza nell’organizzazione di agenda, appuntamenti e follow-up.
• Competenza in pagamenti, incassi e documentazione amministrativa.
• Familiarità con CRM e strumenti informatici.

Responsibilities

• Accoglienza professionale delle pazienti e gestione reception.
• Gestione di telefono, email, WhatsApp e altri canali di contatto.
• Organizzazione di agende, appuntamenti, conferme e follow-up.
• Gestione pagamenti, incassi e documentazione amministrativa.
• Presentazione dei servizi e dei percorsi offerti dal Centro.
• Attività di vendita consulenziale, cross-selling e upselling.
• Gestione lead e supporto conversione richieste in prenotazioni.
• Cura della relazione con la paziente e gestione di criticita'.
• Utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici.
• Supporto alla direzione nelle attività organizzative e di back office.

Skills

Reception management

CRM usage

Multichannel communication

Payments administration

Office software

Tools

Gestionali

Job description

His S.p.a. cerca una risorsa da inserire come addetta all’accoglienza e al front-office nel centro medico di Milano. Si occuperà di accoglienza pazienti, gestione contatti, appuntamenti, pagamenti e documentazione amministrativa, offrendo un servizio di alto livello.

La figura dovrà presentare i servizi offerti, supportare la direzione e utilizzare CRM e strumenti informatici per garantire un'esperienza clienti eccellente.