PATIENT COORDINATOR & FRONT OFFICE COMMERCIALE – Centro Medico Privato - MILANO

His Service; Lombardia; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

HIS Service cerca un Patient Coordinator & Front Office Commerciale per Milano. Sarai il punto di riferimento delle pazienti durante tutto il percorso nel Centro, dall'accoglienza alla gestione amministrativa e al pagamento, garantendo un’esperienza di alto livello.

La figura coordinerà attività di reception, contatti multi-canale, gestione appuntamenti e pagamenti, con focus su vendita consulenziale e upselling, mantenendo rapporti con pazienti e supportando la direzione.

Qualifications

• Esperienza in front office presso studi medici privati, poliambulatori o cliniche simili.
• Esperienza nella vendita di servizi e gestione della relazione con il cliente.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici, dei gestionali e dei CRM.
• Buona o ottima conoscenza della lingua inglese.
• Attenzione alla riservatezza, privacy e qualità del servizio.
• Approccio elegante, empatico, autorevole e orientato alla clientela.

Responsibilities

• Accoglienza professionale delle pazienti e gestione della reception.
• Gestione di telefono, email, WhatsApp e altri canali di contatto.
• Organizzazione delle agende, appuntamenti, conferme e follow-up.
• Gestione di pagamenti, incassi e documentazione amministrativa.
• Presentazione dei servizi e dei percorsi offerti dal Centro.
• Attività di vendita consulenziale, cross-selling e upselling.
• Gestione dei lead e supporto alla conversione delle richieste in prenotazioni.
• Cura della relazione con la paziente e gestione di eventuali criticita'.
• Utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici.
• Supporto alla direzione nelle attività organizzative e di back office.

Skills

Reception & front office

Customer relationship

Sales & upselling

Organizational skills

English language

Tools

CRM software

ERP systems

Job description

HIS Service ricerca per un centro medico privato a Milano, specializzato nella salute e nel benessere della donna e della coppia, una figura di Patient Coordinator & Front Office Commerciale.

Posizione:

La risorsa sarà il principale punto di riferimento delle pazienti durante tutto il percorso all'interno del Centro, dall'accoglienza iniziale fino alla gestione amministrativa e al pagamento, garantendo un'esperienza di servizio di alto livello.

Principali attivita':

• Accoglienza professionale delle pazienti e gestione della reception
• gestione di telefono, e-mail, whatsApp e altri canali di contatto
• organizzazione delle agende, appuntamenti, conferme e follow-up
• gestione di pagamenti, incassi e documentazione amministrativa
• presentazione dei servizi e dei percorsi offerti dal Centro
• attivita' di vendita consulenziale, cross-selling e upselling
• gestione dei lead e supporto alla conversione delle richieste in prenotazioni
• cura della relazione con la paziente e gestione di eventuali criticita'
• utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici
• supporto alla direzione nelle attivita' organizzative e di back office

Requisiti:

• Esperienza in front office presso studi medici privati, poliambulatori, cliniche di medicina estetica o strutture analoghe
• esperienza nella vendita di servizi e nella gestione della relazione con il cliente
• ottime capacita' organizzative, relazionali e di problem solving
• buona conoscenza degli strumenti informatici, dei gestionali e dei CRM
• buona o ottima conoscenza della lingua inglese
• attenzione alla riservatezza, alla privacy e alla qualita' del servizio
• approccio elegante, empatico, autorevole e orientato alla clientela

Altre informazioni:

Luogo di lavoro : Milano

CCNL : studi professionali CONSILP

Livello : 3S

Contratto : Tempo indeterminato

RAL : 30/35 K anno

Orario di lavoro : 8 ore da lunedì a venerdì, salvo appuntamenti del sabato