PATIENT COORDINATOR & FRONT OFFICE COMMERCIALE – Centro Medico Privato - MILANO

His S.p.a.; Milano; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

His S.p.a. cerca una risorsa da inserire come addetta all’accoglienza e al front-office nel centro medico di Milano. Si occuperà di accoglienza pazienti, gestione contatti, appuntamenti, pagamenti e documentazione amministrativa, offrendo un servizio di alto livello.

La figura dovrà presentare i servizi offerti, supportare la direzione e utilizzare CRM e strumenti informatici per garantire un'esperienza clienti eccellente.

Qualifications

• Esperienza in accoglienza pazienti e gestione reception.
• Capacità di gestire telefonate, email e messaggi su WhatsApp.
• Competenza nell’organizzazione di agenda, appuntamenti e follow-up.
• Competenza in pagamenti, incassi e documentazione amministrativa.
• Familiarità con CRM e strumenti informatici.

Responsibilities

• Accoglienza professionale delle pazienti e gestione reception.
• Gestione di telefono, email, WhatsApp e altri canali di contatto.
• Organizzazione di agende, appuntamenti, conferme e follow-up.
• Gestione pagamenti, incassi e documentazione amministrativa.
• Presentazione dei servizi e dei percorsi offerti dal Centro.
• Attività di vendita consulenziale, cross-selling e upselling.
• Gestione lead e supporto conversione richieste in prenotazioni.
• Cura della relazione con la paziente e gestione di criticita'.
• Utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici.
• Supporto alla direzione nelle attività organizzative e di back office.

Skills

Reception management

CRM usage

Multichannel communication

Payments administration

Office software

Tools

Gestionali

Job description

La risorsa sarà il principale punto di riferimento delle pazienti durante tutto il percorso all'interno del Centro, dall'accoglienza iniziale fino alla gestione amministrativa e al pagamento, garantendo un'esperienza di servizio di alto livello.

Principali attivita' :

• Accoglienza professionale delle pazienti e gestione della reception
• gestione di telefono, e-mail, whatsApp e altri canali di contatto
• organizzazione delle agende, appuntamenti, conferme e follow-up
• gestione di pagamenti, incassi e documentazione amministrativa
• presentazione dei servizi e dei percorsi offerti dal Centro
• attivita' di vendita consulenziale, cross-selling e upselling
• gestione dei lead e supporto alla conversione delle richieste in prenotazioni
• cura della relazione con la paziente e gestione di eventuali criticita'
• utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici
• supporto alla direzione nelle attivita' organizzative e di back office