Coordinatrice Pazienti e Front Office Commerciale

His Service; Lombardia; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

HIS Service cerca un Patient Coordinator & Front Office Commerciale per Milano. Sarai il punto di riferimento delle pazienti durante tutto il percorso nel Centro, dall'accoglienza alla gestione amministrativa e al pagamento, garantendo un’esperienza di alto livello.

La figura coordinerà attività di reception, contatti multi-canale, gestione appuntamenti e pagamenti, con focus su vendita consulenziale e upselling, mantenendo rapporti con pazienti e supportando la direzione.

Qualifications

• Esperienza in front office presso studi medici privati, poliambulatori o cliniche simili.
• Esperienza nella vendita di servizi e gestione della relazione con il cliente.
• Ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici, dei gestionali e dei CRM.
• Buona o ottima conoscenza della lingua inglese.
• Attenzione alla riservatezza, privacy e qualità del servizio.
• Approccio elegante, empatico, autorevole e orientato alla clientela.

Responsibilities

• Accoglienza professionale delle pazienti e gestione della reception.
• Gestione di telefono, email, WhatsApp e altri canali di contatto.
• Organizzazione delle agende, appuntamenti, conferme e follow-up.
• Gestione di pagamenti, incassi e documentazione amministrativa.
• Presentazione dei servizi e dei percorsi offerti dal Centro.
• Attività di vendita consulenziale, cross-selling e upselling.
• Gestione dei lead e supporto alla conversione delle richieste in prenotazioni.
• Cura della relazione con la paziente e gestione di eventuali criticita'.
• Utilizzo di gestionali, CRM e strumenti informatici.
• Supporto alla direzione nelle attività organizzative e di back office.

Skills

Reception & front office

Customer relationship

Sales & upselling

Organizational skills

English language

Tools

CRM software

ERP systems

Job description

HIS Service cerca un Patient Coordinator & Front Office Commerciale per Milano. Sarai il punto di riferimento delle pazienti durante tutto il percorso nel Centro, dall'accoglienza alla gestione amministrativa e al pagamento, garantendo un’esperienza di alto livello.

La figura coordinerà attività di reception, contatti multi-canale, gestione appuntamenti e pagamenti, con focus su vendita consulenziale e upselling, mantenendo rapporti con pazienti e supportando la direzione.