Operatore/trice servizio clienti per centro di assistenza

Global Energy; Lombardia; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Welfare aziendale

Percorso di affiancamento

Job summary

Global Energy, azienda operante nel settore energy, cerca un addetto all'informazione da inserire nel servizio clienti a Cremona. La risorsa gestirà richieste su offerte, tempi e procedure sia al telefono che via e-mail e chat, registrando i ticket e aggiornando lo storico cliente sul CRM.

Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, sede Cremona, orario flessibile, retribuzione lorda mensile di 1.400–1.500 € (CCNL Commercio). Previsto affiancamento iniziale sui prodotti e sul CRM.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Buona padronanza della lingua italiana scritta e parlata.
• Capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono.
• Dimestichezza con posta elettronica e strumenti Office.
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo.

Responsibilities

• Registrazione dei ticket e aggiornamento dello storico cliente sul CRM.
• Verifica dello stato di ordini e pratiche in corso.
• Inoltro delle richieste complesse ai reparti competenti con nota di sintesi.
• Redazione di risposte standard coerenti con il manuale operativo.

Skills

Ascolto attivo

Chiarezza espositiva

Posta elettronica

MS Office

Italiano fluente

Education

Diploma di scuola secondaria di secondo grado

Tools

CRM

Job description

Società di customer service con sede a Cremona, attiva nel supporto informativo a clientela privata e imprese, ricerca un/una addetto/a all'informazione da inserire nel servizio clienti. La figura risponde alle richieste di chiarimento su offerte, tempi e procedure, sia in ingresso telefonico sia tramite e-mail e chat.

Mansioni principali:

• registrazione dei ticket e aggiornamento dello storico cliente sul CRM aziendale
• verifica dello stato di ordini e pratiche in corso
• inoltro delle richieste complesse ai reparti competenti con nota di sintesi
• redazione di risposte standard coerenti con il manuale operativo

Il lavoro si svolge su turni del mattino e del pomeriggio, con un responsabile di team che monitora la qualità delle risposte e fornisce riscontri periodici. Ogni settimana si tiene una riunione di allineamento sulle richieste più frequenti, utile per aggiornare le risposte standard e migliorare il servizio.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile: 1400-1500 € (CCNL Commercio)
• Orario flessibile per conciliare esigenze personali
• Welfare aziendale con convenzioni territoriali
• Percorso di affiancamento iniziale sui prodotti e sul CRM

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• buona padronanza della lingua italiana scritta e parlata
• capacità di ascolto e chiarezza espositiva al telefono
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti Office
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Inserimento immediato. Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Cremona