Operatore/trice assistenza clienti per software house B2B

Cosmal; Roma; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Welfare aziendale

Buoni pasto

Formazione continua

Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cosmal cerca un/una addetto/a al supporto clienti per guidare gli utenti nell'utilizzo delle nostre piattaforme B2B SaaS. Lavorerai con Zendesk e Slack, gestendo circa 30-40 interazioni al giorno tra chat ed email, diagnosticando bug di primo livello e coordinando segnalazioni con il team di sviluppo tramite Jira.

Offriamo contratto a tempo indeterminato, retribuzione fissa mensile e welfare aziendale, buoni pasto e formazione continua. Sede di lavoro: Roma.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Passione per tech e informatica.
• Ottime capacità di scrittura e sintesi.
• Attitudine al problem solving.
• Opzione anche per candidati alla prima esperienza.

Mansioni

• Gestire 30–40 interazioni giornaliere tra chat ed email.
• Diagnostica bug di primo livello e segnala al team di sviluppo.
• Coordina segnalazioni complesse con Jira.
• Aggiorna costantemente la knowledge base interna.

Conoscenze

Problem solving

Scrittura chiara

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Zendesk

Slack

Jira

Descrizione del lavoro

Immagina di entrare in un team dove la tecnologia non è solo uno strumento, ma il cuore di ogni soluzione. Lavorerai per una software house specializzata nello sviluppo di piattaforme B2B SaaS per l'automazione aziendale, un contesto dove ogni ticket risolto significa migliorare l'efficienza di un'impresa. Cerchiamo una persona che voglia crescere professionalmente guidando gli utenti verso il successo nell'utilizzo dei nostri prodotti.

Ti occuperai di supportare i clienti attraverso l'uso di Zendesk e Slack, gestendo circa 30-40 interazioni giornaliere tra chat e email. Avrai la responsabilità di diagnosticare bug tecnici di primo livello, coordinando le segnalazioni più complesse con il team di sviluppo tramite Jira. Ti assicurerai che ogni utente riceva una risposta chiara e tempestiva, aggiornando costantemente la nostra knowledge base interna.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €
• Contratto a tempo indeterminato
• Welfare aziendale
• Buoni pasto
• Formazione continua sugli strumenti di ticketing
• Tempo pieno full-time

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• passione per il mondo tech e l'informatica
• ottime capacità di scrittura e sintesi
• attitudine al problem solving
• valutazione anche per candidati alla prima esperienza

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane per garantire un affiancamento completo prima dei picchi di lavoro. Ti aspettiamo per costruire insieme l'esperienza utente del futuro.

Sede di lavoro: Roma