Operatore/trice assistenza clienti per software house B2B

Cosma solution; Roma; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Buoni pasto

Formazione continua sugli strumenti di

Descrizione del lavoro

Cosma Solution cerca un addetto al supporto clienti da inserire nel team di assistenza tecnica a Roma. Gestirai richieste tramite Zendesk e Slack, diagnosti bug di primo livello e coordinerai segnali con Jira per casi complessi.

Riconosciuta l’importanza di una comunicazione chiara, dovrai mantenere una knowledge base aggiornata e offrire risposte tempestive agli utenti.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottime capacità di scrittura e sintesi.
• Attitudine al problem solving e interesse per il mondo tech.

Mansioni

• Gestire 30–40 interazioni/giorno via chat ed email.
• Diagnosticare bug di primo livello e inoltrarli al team di sviluppo tramite Jira.
• Aggiornare la knowledge base interna e fornire risposte chiare e tempestive.

Conoscenze

Zendesk

Slack

Problem solving

Writing skills

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Jira

Descrizione del lavoro

Immagina di entrare in un team dove la tecnologia non è solo uno strumento, ma il cuore di ogni soluzione. Lavorerai per una software house specializzata nello sviluppo di piattaforme B2B SaaS per l'automazione aziendale, un contesto dove ogni ticket risolto significa migliorare l'efficienza di un'impresa. Cerchiamo una persona che voglia crescere professionalmente guidando gli utenti verso il successo nell'utilizzo dei nostri prodotti.

Ti occuperai di supportare i clienti attraverso l'uso di Zendesk e Slack, gestendo circa 30-40 interazioni giornaliere tra chat e email. Avrai la responsabilità di diagnosticare bug tecnici di primo livello, coordinando le segnalazioni più complesse con il team di sviluppo tramite Jira. Ti assicurerai che ogni utente riceva una risposta chiara e tempestiva, aggiornando costantemente la nostra knowledge base interna.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €
• Contratto a tempo indeterminato
• Welfare aziendale
• Buoni pasto
• Formazione continua sugli strumenti di ticketing
• Tempo pieno full-time

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• passione per il mondo tech e l'informatica
• ottime capacità di scrittura e sintesi
• attitudine al problem solving
• valutazione anche per candidati alla prima esperienza

Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane per garantire un affiancamento completo prima dei picchi di lavoro. Ti aspettiamo per costruire insieme l'esperienza utente del futuro.

Sede di lavoro: Roma