Operatore/trice assistenza clienti per software house B2B

Impiegando.com; Badia Polesine; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Mensa aziendale

Computer aziendale

Job summary

Impiegando.com cerca un/una Addetto/a assistenza clienti per integrare il team di supporto di una software house che sviluppa soluzioni gestionali per piccole imprese e professionisti del territorio polesano. Gestirai ticket di primo livello su Zendesk, fornendo indicazioni pratiche sull’utilizzo delle funzionalità e collaborando con i colleghi tecnici per segnalare anomalie.

Avrai modo di imparare il funzionamento concreto di una piattaforma SaaS B2B, affiancando clienti nel loro percorso

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona comprensione dell'inglese tecnico scritto.
• Predisposizione all'ascolto e capacità di spiegare in modo semplice.

Responsibilities

• Gestione ticket di supporto di primo livello (~30-40 al giorno) su Zendesk.
• Assistenza utenti su configurazioni e reportistica base del gestionale.
• Registrazione feedback e segnalazione bug al team di sviluppo.
• Aggiornamento guide interne e FAQ per velocizzare le risposte ricorrenti.

Skills

strumenti digitali e navigazione web

inglese tecnico scritto

ascolto ed explicazione chiara

motivazione e ambizione

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Zendesk

Job description

Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti per integrare il team di supporto di una software house che sviluppa soluzioni gestionali per piccole imprese e professionisti del territorio polesano.

Ti occuperai di rispondere alle richieste di utenti che utilizzano i nostri strumenti digitali: gestirai ticket in arrivo via chat ed email, fornirai indicazioni pratiche sull'utilizzo delle funzionalità e collaborerai con i colleghi tecnici per segnalare anomalie. Avrai modo di imparare il funzionamento concreto di una piattaforma SaaS B2B, affiancando clienti nel loro percorso quotidiano.

• gestione ticket di supporto di primo livello (~30-40 al giorno) su piattaforma Zendesk
• assistenza utenti su configurazioni e reportistica base del gestionale
• registrazione feedback e segnalazione bug al team di sviluppo
• aggiornamento guide interne e FAQ per velocizzare le risposte ricorrenti

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• familiarità con strumenti digitali e navigazione web avanzata
• buona comprensione dell'inglese tecnico scritto (documentazione software)
• predisposizione all'ascolto e capacità di spiegare in modo semplice
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo, valutiamo candidati motivati

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• retribuzione 1.400-1.600 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua su strumenti e prodotti aziendali
• Mensa aziendale
• Computer aziendale

Ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro: Badia Polesine