Operatore/Trice Assistenza Clienti Per Servizi B2B

All Consulting Srl; Copparo; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Tempo determinato 6 mesi

Formazione retribuita

Buoni pasto

Welfare aziendale

Computer aziendale

Cellulare aziendale

Rimborso spese trasporto

Affiancamento iniziale

Job summary

All Consulting Srl cerca un/una addetto/a assistenza clienti per il presidio di Copparo, gestendo richieste tramite CRM e contatti con privati e aziende, in raccordo con i reparti interni.

La posizione prevede contratto a tempo determinato di 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione; orario full-time dal lunedì al venerdì, formazione retribuita e affiancamento operativo all'ingresso.

Qualifications

• Richiesto diploma di scuola secondaria superiore.
• Buone capacita` comunicative e ascolto attivo.
• Precisione nell'inserimento dati e gestione simultanea di piu` pratiche.
• Conoscenza del pacchetto Office, posta elettronica e CRM.
• Disponibilità al lavoro su turni diurni, dal lunedi` al venerdi.

Responsibilities

• Gestione quotidiana dei contatti con l'utenza finale e gestione del CRM.
• Presazione dei reclami e aggiornamento dello stato delle pratiche.
• Contatti con clienti privati e aziende, gestione chiamate in entrata/uscita, email e chat.
• Raccordo con i team operativi per la risoluzione delle segnalazioni.
• Monitoraggio tempi di risposta e qualità percepita del servizio.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi di assistenza.

Skills

Buone capacità comunicative

Chiarezza espositiva

Attitudine all'ascolto

Precisione nell'inserimento dati

Gestione CRM

Disponibilità turni diurni

Conoscenza pacchetto Office

Multitasking

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM software

Microsoft Office

Job description

Selezioniamo un/una Addetto/a assistenza clienti per il nostro presidio operativo di Copparo, dedicato all'erogazione di servizi di customer care per conto di aziende clienti del comparto B2B. La risorsa entrerà a far parte di un team strutturato, impegnato nella gestione quotidiana dei contatti con l'utenza finale e nel raccordo operativo con i reparti interni delle aziende servite.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità comunicative, chiarezza espositiva e attitudine all'ascolto
• precisione nell'inserimento dati e nella gestione contemporanea di più pratiche
• dimestichezza con il pacchetto Office, posta elettronica e gestionali CRM
• disponibilità al lavoro su turni diurni, dal lunedì al venerdì

Lavorerai con il CRM aziendale per la registrazione delle richieste, la presa in carico dei reclami e l'aggiornamento dello stato delle pratiche. Avrai contatti quotidiani con clienti privati e aziende, gestirai chiamate in entrata e in uscita, e-mail e canali chat, raccordandoti con i team operativi delle aziende clienti per la risoluzione delle segnalazioni. Ti occuperai inoltre di monitorare i tempi di risposta e la qualità percepita del servizio, contribuendo al miglioramento continuo dei processi di assistenza.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione
• orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì
• formazione retribuita e affiancamento operativo in ingresso
• buoni pasto e welfare aziendale
• computer aziendale e cellulare aziendale
• Rimborso spese per tragitti casa-lavoro nei primi mesi di inserimento
• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio e Terziario)

Inserimento previsto a novembre. Cerchiamo candidati disponibili entro 2-3 settimane.

Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Copparo.