OPERATORE REMOTE SUPPORT

Rigi sas; Reggio Emilia; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Rigi sas, multinazionale nel settore automation, cerca un Operatore Remote Support da inserire nel reparto Service a Reggio Emilia. La risorsa sarà punto di riferimento per clienti e tecnici, gestendo richieste di assistenza, diagnosi delle anomalie e ripristino remoto degli impianti.

Si richiede diploma tecnico (elettronico/elettrotecnico/ automazione), esperienza di assistenza tecnica anche breve, buona conoscenza dell'inglese, lettura di schemi elettrici e di PLC, disponibilità a due turni e

Qualifications

• Diploma tecnico indirizzo elettronico/elettrotecnico/automazione.
• Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di lettura e interpretazione degli schemi elettrici.
• Conoscenze di base dei PLC e lettura di programmi per diagnostica e ricerca guasti.
• Disponibilità a lavorare su 2 turni ed effettuare occasionali interventi presso i clienti.

Responsibilities

• Ricezione e gestione telefonica delle richieste di assistenza da parte dei clienti, con analisi delle problematiche segnalate e definizione delle priorità di intervento;
• Diagnosi delle anomalie e individuazione delle cause dei malfunzionamenti attraverso il supporto telefonico e gli strumenti di teleassistenza;
• Ripristino da remoto del funzionamento delle macchine e degli impianti, seguendo le procedure e le metodologie operative aziendali;
• Contatto con i clienti per la pianificazione degli interventi di assistenza e manutenzione.

Skills

Assistenza tecnica

Diagnosi guasti

Lettura schemi elettrici

Inglese

Education

Diploma tecnico (elettronico/elettrotecnico/automazione)

Tools

PLC

Job description

Luogo di lavoro: PROV. REGGIO EMILIA

La Società Nostra Cliente, multinazionale del settore automation, ricerca una figura di Operatore Remote Support da inserire nel proprio Reparto Service.La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e per i tecnici sul campo, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle anomalie e del ripristino da remoto del funzionamento degli impianti. Collaborerà con il team Service e con le altre funzioni aziendali per garantire tempestività negli interventi, continuità operativa degli impianti e un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Responsabilità

• Ricezione e gestione telefonica delle richieste di assistenza da parte dei clienti, con analisi delle problematiche segnalate e definizione delle priorità di intervento;
• Diagnosi delle anomalie e individuazione delle cause dei malfunzionamenti attraverso il supporto telefonico e gli strumenti di teleassistenza;
• Ripristino da remoto del funzionamento delle macchine e degli impianti, seguendo le procedure e le metodologie operative aziendali;
• Contatto con i clienti per la pianificazione degli interventi di assistenza e manutenzione.

Requisiti

• Diploma di scuola superiore a indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico, elettrotecnico, meccanico o automazione;
• Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Capacità di lettura e interpretazione degli schemi elettrici;
• Conoscenze di base dei PLC e capacità di lettura dei programmi per attività di diagnostica e ricerca guasti;
• Disponibilità a lavorare su 2 turni ed effettuare occasionali interventi presso i clienti, qualora necessario.

Completano il profilo capacità di analisi e problem solving, approccio metodico alla ricerca guasti e orientamento al cliente, oltre a buone doti comunicative e relazionali, precisione nella gestione della documentazione e attitudine alla collaborazione con i tecnici e le diverse funzioni aziendali.