Operatore/Ice Inbound Per Servizio Di Assistenza Clienti - Settore Multimediale

Up Agenzia Per Il Lavoro Spa; Lazio; Hybrid; EUR 16,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Buono pasto

Indennità di frequenza

Job summary

UP Agenzia per il Lavoro SpA cerca una risorsa inbound per servizio di assistenza clienti nel settore multimediale. Si lavora in sede a Roma (Laurentina) con possibilità di modalità ibrida dopo l’autonomia necessaria.

Contratto iniziale di somministrazione di 2 mesi, con orario full time parzialmente riparametrato a 20 ore settimanali. Requisiti: disponibilità dal 16 novembre 2026, buone capacità relazionali e problem solving. Formazione finanziata da Forma.Temp e indennità previste.

Qualifications

• Esperienza nel customer care inbound è gradita ma non obbligatoria
• Connessione internet domestica stabile per lavoro da remoto
• Disponibilità a frequentare formazione in presenza e affiancamento
• Flessibilità orari turni da lunedì a venerdì 8:30-18:00

Responsibilities

• Gestire l’assistenza clienti in multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale)
• Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti
• Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione e credenziali di accesso
• Collaborare con team tecnico e rete commerciale per escalation dei casi complessi

Job description

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo:

Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale.

Disponibilità richiesta: dal 16 novembre 2026.

Le risorse dovranno fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.

Principali responsabilità:

• Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale);
• Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
• Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
• Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;

Condizioni contrattuali

• Contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato della durata di 2 mesi, con possibilità di proroga CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello) retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 20 ore settimanali;

Orario – sede e modalità di lavoro

• turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma (zona LAURENTINA);
• È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.

Percorso formativo

Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:

Periodo:

dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto

28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore

30 dicembre modulo obbligatorio

Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:

• Buono pasto del valore di € 5,29.
• Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.

• esperienza nel customer care inbound gradita ma non obbligatoria
• Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
• Disponibilità a frequentare in presenza programma dedicato alla formazione e all'affiancamento.
• Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì 8.30-18 (festivi sempre esclusi)
• Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
• Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.