Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti

Uplavoro; Roma; Hybrid; EUR 8,400 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

PC fornito

Formazione finanziata Forma.Temp

Job summary

UP Lavoro cerca un operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti nel settore energetico, con sede a Roma Laurentina. Contratto part-time 20 ore settimanali, turni lunedì–sabato, con modalità ibrida (40% smart working, 60% in sede dopo formazione iniziale).

Il ruolo prevede gestione richieste clientela, fatturazione, attivazioni e upselling, con formazione pre-assuntiva finanziata Forma.Temp, in partenza per 2 mesi con proroga possibile.

Qualifications

• Esperienza nel customer care inbound consigliata ma non obbligatoria.
• Connessione internet domestica stabile per lavoro 0 da remoto.
• Disponibilità a frequentare formazione in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
• Turni di 20 ore settimanali dal lunedì al sabato.
• Ottime capacità di problem solving.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Buona dimestichezza nell’uso del pacchetto Microsoft Office.
• Serietà e affidabilità nello svolgimento delle attività.

Responsibilities

• Gestire le chiamate e le chat della clientela nel settore energy.
• Fornire chiarimenti su forniture luce/gas, condizioni contrattuali e servizi.
• Gestire attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche contrattuali.
• Verificare bollette, consumi e pagamenti; individuare anomalie.
• Raccogliere segnalazioni e reclami, incluse criticità tecniche, secondo le procedure.
• Proporre servizi aggiuntivi tramite upselling e cross selling.
• Inserire e aggiornare dati clienti nei sistemi aziendali.
• Comprendere esigenze del cliente e indirizzare alla soluzione corretta.

Skills

Customer care inbound

Problem solving

Buone capacità comunicative

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Descrizione azienda

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni - assistenza clienti ricerchiamo:

Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti rivolto al settore energetico.

Disponibilità richiesta: dal 9 novembre 2026.

Posizione

La persona inserita entrerà a far parte del gruppo che gestisce il servizio di customer care e avrà il compito di seguire le richieste della clientela attraverso i canali messi a disposizione, principalmente telefono e chat.

La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti e accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.

Nello specifico, si occuperà di:

• Rispondere alle chiamate degli utenti e gestire le conversazioni avviate tramite chat nell'ambito della commessa energia.
• Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, le condizioni contrattuali e i servizi disponibili.
• Gestire le pratiche legate alle utenze, comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche dei contratti.
• Fornire assistenza in merito alla fatturazione, verificando bollette, consumi, pagamenti ed eventuali anomalie sugli importi addebitati.
• Raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, incluse le problematiche di carattere tecnico, seguendo le modalità operative aziendali.
• Proporre servizi o soluzioni aggiuntive attraverso attività di upselling e cross selling.
• Inserire e aggiornare correttamente i dati dei clienti all'interno dei sistemi aziendali.
• Comprendere le esigenze manifestate dal cliente e orientarlo verso la soluzione più appropriata, contribuendo a garantire un servizio efficace e un'esperienza soddisfacente.

Condizioni contrattuali

• Contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato della durata di 2 mesi, con possibilità di proroga.
• Applicazione del CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello).
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 20 ore settimanali.
• Fornitura da parte dell'azienda del PC e degli strumenti necessari per lo svolgimento dell'attività lavorativa.

Orario e modalità di lavoro

• Contratto part time di 20 ore settimanali
• Fascia di servizio: turni dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 (con attività distribuita su 5 giorni su 7.)
• Il sabato sarà svolto in modalità smart working una volta acquisita la necessaria autonomia operativa.
• Sede di lavoro: Roma, zona LAURENTINA.
• È prevista una modalità di lavoro ibrida: sia la formazione iniziale sia l'affiancamento saranno effettuati inizialmente presso la sede di Roma Laurentina. Una volta raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto pari al 40% in smartworking e 60% in sede secondo l'organizzazione aziendale.

Percorso formativo

Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale selettivo e pre-assuntivo, finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:

Periodo: dal 9 novembre al 27 novembre 2026

Durata: 15 giorni

Sede: Roma Laurentina, in presenza

Giornate e orari: dal lunedì al venerdì, 6 ore al giorno

Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:

• Buono pasto del valore di € 5,29.
• Indennità di frequenza pari a € 4,50 per ogni ora di formazione svolta.

Requisiti

• Precedente esperienza nel customer care inbound gradita ma non obbligatoria
• Connessione internet domestica stabile e sufficientemente performante per lo svolgimento delle attività da remoto.
• Disponibilità a frequentare in presenza, presso la sede di Roma Laurentina, il periodo iniziale dedicato alla formazione e all'affiancamento.
• Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al sabato, con riferimento a un contratto part time di 20 ore settimanali.
• Ottime capacità di problem solving
• Buone capacità comunicative e relazionali, attitudine alla gestione delle richieste e delle criticità e attenzione alla qualità del servizio offerto al cliente.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
• Serietà, precisione e affidabilità nello svolgimento delle attività e nella gestione dei dati e delle informazioni.

Altre informazioni

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.