Helpdesk

Lavoropiù SpA; Venezia; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Part-time

Descrizione del lavoro

ICTpiù – Tech & Digital, Divisione Specialistica del Gruppo Lavoropiù, cerca per una software house operante nel settore delle telecomunicazioni un Technical Support Specialist / Help Desk da inserire presso la sede di Venezia Centro Storico.

La risorsa gestirà richieste tramite ticketing e CRM, fornirà supporto di primo livello, collaborerà con il Project Manager e lo sviluppo, e maturerà competenze sul prodotto.

Competenze

• Esperienza 1–2 anni in Help Desk o supporto tecnico.
• Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing e CRM.
• Conoscenze di base di networking e SQL.
• Laurea in discipline informatiche o affini preferita.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza tramite ticketing/CRM.
• Fornire supporto di primo livello e assicurare presa in carico delle segnalazioni.
• Collaborare con Project Manager e team di sviluppo per gestione attività.

Conoscenze

Customer orientation

Teamwork

Communication skills

Learning attitude

Formazione

Laurea in informatica o affine

Strumenti

Ticketing systems

CRM

Networking basics

SQL

Descrizione del lavoro

ICTpiù – Tech & Digital, Divisione Specialistica del Gruppo Lavoropiù, ricerca per una software house operante nel settore delle telecomunicazioni un* Technical Support Specialist / Help Desk da inserire presso la sede di Venezia Centro Storico.

La risorsa si occuperà di:

• Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti tramite sistemi di ticketing e CRM.
• Fornire supporto di primo livello e monitorare la corretta presa in carico delle segnalazioni.
• Collaborare con il Project Manager nella gestione delle attività e dei clienti.
• Predisporre preventivi per servizi di assistenza e supportare la parte commerciale.
• Interfacciarsi con il team di sviluppo e con i clienti per garantire una corretta comunicazione e gestione delle richieste.
• Acquisire progressivamente competenze sul prodotto e sul settore delle telecomunicazioni.
• Esperienza di 1-2 anni in attività di Help Desk, Customer Support o Technical Support.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e CRM.
• Buone capacità di gestione del cliente e della comunicazione, sia interna che esterna.
• Conoscenze di base di networking e SQL.
• Costituisce titolo preferenziale una laurea in discipline informatiche o affini; saranno valutati con particolare interesse candidati con un brillante percorso accademico.

Completano il profilo:

• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Attitudine all'apprendimento e interesse ad approfondire il settore delle telecomunicazioni.
• Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team.
• Inserimento con contratto di apprendistato, ove possibile, oppure altra tipologia contrattuale commisurata all'esperienza.
• RAL indicativa 25.000 € – 35.000 €, in base all'esperienza e alle competenze.
• Percorso di formazione strutturato sul prodotto e possibilità di crescita professionale.
• Dopo un primo periodo di affiancamento in presenza, possibilità di svolgere alcuni giorni di smart working a settimana.

La retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.

Sede di lavoro: Venezia Centro Storico, a pochi passi dalla stazione ferroviaria.

Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004.

Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D&I e PDR 125:2022 su parità di genere e delle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva.

Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi delle D.Lgs. n. 215-216 del 2003).