OPERATORE CUSTOMER CARE E BACK OFFICE (F,M,NB) - EDITORIA/CANALI MULTIMEDIALI

Randstad NV; Roma; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Part time

Job summary

Randstad Italia, per importante azienda leader nel settore, ricerca una figura come OPERATORE CUSTOMER CARE E BACK OFFICE (F,M,NB) - EDITORIA / CANALI MULTIMEDIALI.

Si offre contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi, con proroghe successive. Inquadramento: B1 CCNL Telecomunicazioni. RAL: 10.000 - 15.000€ a seconda del part time indicato (50% o 75%). Orario di lavoro: part-time di 20 o 30 ore settimanali su 5 giorni, Roma EUR/Laurentina. Retribuzione annua: 10000€ - 12000€.

Qualifications

• Hai ottime doti comunicative orali e scritte.
• Hai buone capacità di relazione e di ascolto; orientamento al cliente.

Responsibilities

• Lavorerai in sinergia con il team per raggiungere standard qualitativi e obiettivi di servizio.
• Gestirai contatti con i clienti attraverso piattaforma omnicanale: telefono, email, live chat, ticketing.
• Aprirai, classificherai e tracerai i ticket sul gestionale/CRM.
• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull’intero portafoglio aziendale.
• Supporterai i clienti nelle attività di attivazione delle utenze digitali e nelle disdette.

Skills

Comunicazione orale

Comunicazione scritta

Servizio al cliente

Multicanale supporto

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Ti piace lavorare a contatto con il pubblico?

Vorresti iniziare un’esperienza professionale stimolante all’interno di una grande multinazionale?

Randstad Italia, per importante azienda leader nel settore, ricerca una figura come

OPERATORE CUSTOMER CARE E BACK OFFICE (F,M,NB) - EDITORIA / CANALI MULTIMEDIALI

Si offre:

• inserimento con contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi, con possibilità di proroghe successive.
• inquadramento: B1 CCNL Telecomunicazioni (1100/mese lordi riparametrato al p.time);
• RAL: 10.000 - 15.000€ a seconda del part time indicato (50 o 75%)

Orario di lavoro: part-time di 20 o 30 ore settimanali su 5 giorni, con turni dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.30.

Luogo di lavoro: Roma zona EUR/Laurentina

Retribuzione annua: 10000€ - 12000€

esperienza

non richiesta

responsabilità

Di cosa ti occuperai?

• Lavorerai in sinergia con il team per il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di servizio
• Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati)
• Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente)
• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano (cartaceo/digitale) e servizi accessori
• Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette
• Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc..

requisiti

Quali requisiti stiamo cercando?

• Hai un’ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale
• Possiedi ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team
• Dimostri curiosità e interesse per il mondo dell'editoria professionale, dell'informazione multimediale e dei servizi digitali
• Hai una solida capacità di ascolto, empatia e orientamento al cliente (professionisti, aziende, abbonati)
• Possiedi forte motivazione, affidabilità e desiderio di crescere professionalmente

Completano il profilo proattività, capacità di problem solving, flessibilità e forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi. Candidati!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).