Operatore Centro Servizi Tecnico | Telemonitoraggio

Cantieri Digitali Medtech; Palermo; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Part time

Job summary

Medicilio cerca un operatore/operatrice per il Centro Servizi in modalità ibrida a Palermo. Ruolo tecnico di supporto per monitoraggio remoto: gestione segnalazioni, diagnosi di guasti e assistenza a pazienti e caregiver con strumenti digitali.

Richiesta esperienza in help desk o supporto tecnico, forte empatia, capacità analitiche e familiarità con reti e dispositivi. Contratto part time o full time, RAL 24–34k€; sede Palermo con presenza in ufficio due giorni a settimana.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico o supporto IT, con gestione diretta di ticket ed escalation.
• Empatia e attenzione alla persona, soprattutto con pazienti anziani o caregiver.
• Capacità di analisi strutturata: identificare rapidamente anomalie tecniche fra componenti.
• Dimestichezza con reti e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, Android.
• Capacità di guidare al telefono utenti poco pratici con tecnologia, con calma e senza gergo.
• Gestire più casi aperti con priorità diverse.
• Padronanza della lingua italiana.

Responsibilities

• Preso in carico delle segnalazioni, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti.
• Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi e applicazione delle procedure.
• Contatto con pazienti e caregiver: guida telefonica e videochiamata; verifica risoluzione.
• Gestione dei dispositivi: valutazione sostituzioni e raccordo con Logistica.
• Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino a chiusura.
• Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti con segnalazioni concluse.
• Contributo a procedure e knowledge base in collaborazione con Operations e Tech.

Skills

Empatia

Analisi strutturata

Connettività di rete

Guida telefonica a pazienti

Gestione multi-casi

Padronanza italiano

Tools

ClickUp

HubSpot

Job description

Medicilio cerca un operatore/operatrice per il Centro Servizi in modalità ibrida a Palermo. Ruolo tecnico di supporto per monitoraggio remoto: gestione segnalazioni, diagnosi di guasti e assistenza a pazienti e caregiver con strumenti digitali.

Richiesta esperienza in help desk o supporto tecnico, forte empatia, capacità analitiche e familiarità con reti e dispositivi. Contratto part time o full time, RAL 24–34k€; sede Palermo con presenza in ufficio due giorni a settimana.