Tecnico Centro Servizi Telemonitoraggio Ibrido

Cantieri Digitali Medtech; Sicilia; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Cantieri Digitali Medtech cerca un addetto al Centro Servizi con ruolo di supporto tecnico per pazienti in telemonitoraggio, in sede ibrida a Palermo. Il lavoro richiede empatia, gestione di segnalazioni e competenze IT per risolvere problemi a distanza.

Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza, è in grado di guidare telefonicamente utenti non esperti e di lavorare su più casi contemporaneamente. Contratto part-time o full-time, RAL 24–34k€ in proporzione all'impegno.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico o supporto IT.
• Empatia e attenzione alla persona.
• Capacità di analisi strutturata.
• Dimestichezza con reti e dispositivi (router, hotspot, SIM, Android).
• Capacità di guidare al telefono utenti anziani o caregiver poco pratico.
• Gestione di più casi con priorità diverse.
• Padronanza della lingua italiana.

Responsibilities

• Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti.
• Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure, interventi di configurazione da remoto.
• Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia superato.
• Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma.
• Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura.
• Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione.
• Procedures e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche.

Skills

Empatia

Analisi strutturata

Supporto tecnico

Connettività

Comunicazione telefonica

Gestione multi-caso

Italiano

Job description

Cantieri Digitali Medtech cerca un addetto al Centro Servizi con ruolo di supporto tecnico per pazienti in telemonitoraggio, in sede ibrida a Palermo. Il lavoro richiede empatia, gestione di segnalazioni e competenze IT per risolvere problemi a distanza.

Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza, è in grado di guidare telefonicamente utenti non esperti e di lavorare su più casi contemporaneamente. Contratto part-time o full-time, RAL 24–34k€ in proporzione all'impegno.