Medicilio | Rpm | Operatore/Operatrice Centro Servizi

Cantieri Digitali Medtech; Sicilia; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Cantieri Digitali Medtech cerca un addetto al Centro Servizi con ruolo di supporto tecnico per pazienti in telemonitoraggio, in sede ibrida a Palermo. Il lavoro richiede empatia, gestione di segnalazioni e competenze IT per risolvere problemi a distanza.

Il candidato ideale ha almeno 2 anni di esperienza, è in grado di guidare telefonicamente utenti non esperti e di lavorare su più casi contemporaneamente. Contratto part-time o full-time, RAL 24–34k€ in proporzione all'impegno.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico o supporto IT.
• Empatia e attenzione alla persona.
• Capacità di analisi strutturata.
• Dimestichezza con reti e dispositivi (router, hotspot, SIM, Android).
• Capacità di guidare al telefono utenti anziani o caregiver poco pratico.
• Gestione di più casi con priorità diverse.
• Padronanza della lingua italiana.

Responsibilities

• Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti.
• Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure, interventi di configurazione da remoto.
• Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia superato.
• Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma.
• Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura.
• Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione.
• Procedures e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche.

Skills

Empatia

Analisi strutturata

Supporto tecnico

Connettività

Comunicazione telefonica

Gestione multi-caso

Italiano

Job description

Descrizione del lavoro

Vuoi essere la persona che risolve i problemi dei pazienti seguiti in monitoraggio da remoto? Ti riconosci in un ruolo fatto di ascolto, supporto, analisi e problem solving? Se sì, continua a leggere.

Chi lavora nel Centro Servizi come supporto tecnico:

• segue i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
• li supporta nell'utilizzo dei servizi,
• interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
• garantisce che il servizio funzioni correttamente.

Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Il ruolo

Il ruolo si occupa della risoluzione tecnica delle segnalazioni per i pazienti in telemonitoraggio: dalla presa in carico del caso alla sua risoluzione, fino alla verifica con la persona assistita che il problema sia superato. Il supporto è solo tecnico e operativo: non comprende indicazioni di carattere clinico, che restano in capo alla struttura sanitaria.

Cerchiamo una persona con un approccio pratico alla soluzione dei problemi, a proprio agio con la lettura e la valutazione dei dati e aperta all'uso di strumenti di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza e di analisi.

Cosa farai

Sarai parte del Centro Servizi Medicilio, con un ruolo che unisce presidio e supporto diretto dei pazienti:

• Presa in carico delle segnalazioni: ricezione dei casi, verifica di quanto già fatto, definizione della priorità e rispetto dei tempi previsti
• Analisi e risoluzione: ricostruzione del problema sui sistemi, applicazione delle procedure previste, interventi di configurazione da remoto
• Contatto con pazienti e caregiver: guida al telefono e in videochiamata, verifica che il problema sia effettivamente superato
• Gestione dei dispositivi: valutazione della sostituzione, raccordo con la Logistica, allineamento della dotazione in piattaforma
• Escalation: apertura dei casi verso il team tecnico e follow-up fino alla chiusura
• Registrazione del lavoro: aggiornamento degli strumenti in uso con quanto svolto su ogni segnalazione
• Procedure e knowledge base: contributo all'aggiornamento del manuale operativo e del catalogo delle casistiche, con Operations e Tech

Qualifiche

Requisiti essenziali

• Almeno 2 anni di esperienza in help desk tecnico, assistenza IT, supporto su dispositivi o customer care tecnico, con gestione diretta di ticket ed escalation;
• Empatia e attenzione alla persona: dietro ogni segnalazione c'è spesso una persona anziana o chi se ne prende cura, a volte un'intera famiglia, e il modo in cui la accompagni conta quanto la soluzione;
• Capacità di analisi strutturata: rapida individuazione e isolamento delle anomalie tecniche fra più componenti possibili;
• Dimestichezza con connettività di rete e dispositivi: router, hotspot, SIM dati, sistemi Android, associazione di periferiche;
• Capacità di guidare al telefono una persona anziana o un caregiver poco pratico con la tecnologia, con calma e senza gergo tecnico;
• Capacità di gestire più casi aperti con priorità e tempi diversi;
• Padronanza della lingua italiana.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in customer care o assistenza clienti, con contatto diretto e continuativo con l'utente finale;
• Esperienza su ticketing e strumenti di gestione del lavoro (ClickUp, HubSpot o equivalenti);
• Esperienza di supporto in ambito sanitario, su dispositivi medici o su servizi alla persona;
• Esperienza di lavoro in un modello di supporto a livelli, con SLA e criteri di escalation definiti;
• Capacità di leggere log e dashboard e di ricostruire una sequenza di eventi dai dati;
• Esperienza di contributo alla documentazione operativa, procedure o knowledge base.

Costituiscono un plus

• Interesse per l'AI applicata al supporto e attitudine all'innovazione;
• Esperienza in telemedicina, telemonitoraggio o servizi domiciliari;
• Conoscenza della lingua inglese;
• Esperienza in startup o contesti ad alta crescita.

Informazioni aggiuntive

Contratto

• Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Supporto Tecnico
• Team: Centro Servizi
• Riporto: Head of Centro Servizi
• Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
• Contratto: part time o full time
• RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario
• Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio

I nostri principi

• 1. Siamo utili.
• 2. Siamo competenti.
• 3. Vogliamo rendere felice il prossimo.

Contro

• Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
• Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
• Spesso bisogna costruire mentre si corre.

Pro

• Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
• Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
• Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
• Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
• Formazione e possibilità di crescita professionale;
• Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.

La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.Lgs. 198/2006).

I tre tratti delle persone di successo in Medicilio

Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.

• Umili perché studiano e diventano competenti.
• Energiche perché non mollano mai.
• Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.