OPERATORE CALL CENTER ASSISTENZA CLIENTI INBOUND

H2H Digital Solutions; Venezia; In loco; EUR 213.000 - 255.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

H2H Digital Solutions cerca una risorsa per customer care inbound che interfacci telefonicamente gli utenti per raccogliere le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket nel gestionale. Il ruolo prevede l'assegnazione del ticket alle squadre operative secondo la procedura interna.

La risorsa lavora in team e riporta al Responsabile. Si richiede diploma di scuola superiore, ottima padronanza dell'italiano e buone competenze informatiche; è gradita la conoscenza di inglese.

Competenze

• Diploma scuola superiore richiesto.
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata; l'inglese è un plus.
• Conoscenze informatiche: Pacchetto Office, Internet.
• Precedenti esperienze di front office/call center.
• Ottime doti comunicative e relazionali, proattività, determinazione, dinamismo ed entusiasmo.

Mansioni

• Interfacciarsi telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket nel gestionale.
• Assegnare i ticket alle squadre operative secondo la procedura.
• Lavorare in team e riferire al Responsabile.

Conoscenze

Front office

Call center

Lavoro di squadra

Problem solving

Comunicazione efficace

Formazione

Diploma scuola superiore

Strumenti

Pacchetto Office

Internet

Descrizione del lavoro

Nell'ambito dell'assistenza clienti INBOUND, la risorsa si interfaccerà telefonicamente con gli utenti per recepire le informazioni necessarie all'inserimento di un ticket sul gestionale. Inoltre, la stessa, metterà in atto quanto previsto da procedura per la corretta assegnazione del ticket alle squadre operative.

La risorsa lavorerà in team e risponderà direttamente al Responsabile.

Sarà in possesso di:

• Diploma di scuola media superiore;
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata. La conoscenza della lingua inglese sarà valutata come un plus;
• Conoscenze informatiche: pacchetto office, internet;
• Precedenti esperienze di front office/call center;
• Ottime doti comunicative e relazionali, proattività, forte determinazione, dinamismo, entusiasmo e capacità di problem solving;
• Attitudine al lavoro in team.

Si richiede:

• Indispensabile disponibilità al lavoro su turni e a turni notturni

L'orario di lavoro sarà su turni dal lunedì alla domenica, compresi eventuali turni festivi e un turno notturno ogni 2/3 settimane.

Sede di lavoro: Mestre

CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di pulizia e servizi integrati/multiservizi (Codice Cnel K511).

Livello 3°, retribuzione tabellare pari a 20.935,49 euro lordi mensili (da riparametrarsi alla percentuale di lavoro part time)

L’offerta si intende rivolta a tutti i candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati ad inviare il curriculum comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).