Operatore BDC

G. Benevento Finauto - Concessionaria Audi; Pratola Serra; In loco; EUR 18.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Concessionaria G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. cerca un Operatore BDC ad Avellino per sviluppare opportunità di business e fissare appuntamenti in concessionaria.

Il ruolo prevede l’utilizzo del CRM per gestire lead e contatti, seguendo le indicazioni del responsabile e mirando a una customer experience in linea con il brand. Il candidato ideale gestisce contatti telefonici ed email provenienti da diverse fonti, lavora in modo professionale ed è orientato al risultato, alla puntualità e alla

Competenze

• Gestione professionale di relazioni telefoniche ed email.
• Utilizzo del CRM per attività di lead management.
• Gestione lead provenienti da fonti diverse e fissaggio appuntamenti.
• Allineamento con i valori del brand e customer experience.

Mansioni

• Gestire relazioni telefoniche ed email per condurre lead all'appuntamento.
• Coordina attività inbound/outbound per raggiungere obiettivi commerciali.
• Aggiornare e utilizzare il CRM per sostenere le attività di business.
• Coinvolgere venditori e service e accogliere feedback.

Conoscenze

Organizzazione

Gestione tempistiche

Relazioni

Comunicazione

Resistenza allo stress

Puntualità

Precisione

Dinamismo

Flessibilità

CRM usage

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

07 Agosto 2024

Concessionaria G.BENEVENTO-FINAUTO S.P.A. Ricerca, Per Rafforzare Il Proprio Organico, In Coerenza Con La Strategia Di Crescita e Di Espansione Sul Territorio

Operatore BDC

Scopo Della Posizione

L’Addetto BDC, seguendo le indicazioni del proprio responsabile, coltiva e sviluppa opportunità di business attraverso i canali telefonici, email e sistemi di messaggistica, al fine di assistere il cliente nelle prime fasi di contatto e fissare l’appuntamento in concessionaria

L’Addetto BDC realizza il suo scopo attraverso l’implementazione del processo di Lead Management, sia con attività inbound sia outbound, integrandosi nel processo di acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione

Il Candidato Ideale

• Gestisce la relazione telefonica, email e attraverso altri sistemi di messaggistica e video chiamata in modo professionale e coerente con i valori del brand per condurre il lead all’appuntamento in concessionaria.
• Agisce affinché i contatti commerciali che confluiscono alla Concessionaria da diverse fonti (email, telefono, sito, campagne marketing, social media, chat, …) vengano gestiti in modo efficace in termini di velocità, accuratezza, empatia, riservatezza e integrità ai valori del brand e all’aspettativa del cliente in termini di Customer Experience da tutti gli attori coinvolti.
• Utilizza e aggiorna il CRM della Concessionaria al fine di sostenere le attività di business development e di fidelizzazione della
• Realizza, coerentemente con gli obiettivi commerciali e le indicazioni del proprio responsabile, le attività inbound e outbound necessarie a raggiungere gli obiettivi commerciali (numero di telefonate, numero di lead, numero di appuntamenti) organizzando la propria agenda e gestendo le priorità.
• Informa e coinvolge i venditori e il service rispetto alle attività svolte ed è aperta a feedback costruttivi rispetto al proprio operato e al miglioramento del processo

Skills

• Ottime capacità di organizzazione e gestione delle tempistiche;
• Spiccate capacità relazionali e doti di comunicazione
• Resistenza allo stress;
• Puntualità e precisione;
• Dinamismo e flessibilità.

Tipo di impiego

a tempo pieno

Sede di lavoro:

Avellino