Addetto/a Coordinamento BDC e Qualità Processi

Just On Business Filiale di Torino Ferraris; Torino; In loco; EUR 13.000 - 22.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Just on Business, filiale di Torino Ferraris, ricerca un Addetto/a al Coordinamento BDC e Qualità Processi per supportare il funzionamento delle attività di Business Development Center e verificare l'applicazione delle procedure.

Ruolo operativo con contatto diretto con Direzione e responsabili sedi; si occuperà di monitorare KPI e garantire la conformità alle procedure tra le diverse sedi del network.

Competenze

• Buone capacità relationali, organizzative e di controllo.
• Esperienza preferibile nel settore automotive.
• Disponibilità a spostamenti tra le sedi del network.

Mansioni

• Verificare quotidianamente che i processi di gestione dei lead e dei contatti clienti vengano svolti secondo le modalità previste.
• Monitorare il lavoro degli operatori BDC e supportare l'organizzazione delle attivitÃ.
• Controllare la corretta gestione di lead, richieste, appuntamenti, recall e follow-up.
• Analizzare KPI e dati di performance, individuando anomalie o aree di miglioramento.
• Effettuare visite presso le diverse sedi e uffici della rete, verificando l'applicazione delle procedure.
• Confrontarsi con operatori e responsabili di sede per superare difficoltà operative.
• Individuare inefficienze e riportarle alla Direzione.
• Collaborare all'implementazione di procedure operative più efficaci.
• Supportare i responsabili nel miglioramento delle modalità di lavoro e degli standard dei brand.
• Affiancare le persone nelle fasi di inserimento e formarle sulle procedure.
• Monitorare il clima operativo e gestire problematiche tra team e direzione.
• Collaborare con la Direzione su esigenze organizzative e formative.
• Mantenere i rapporti con le case automobilistiche sugli aspetti di qualità e performance.

Conoscenze

Relazioni interpersonali

Organizzazione

Controllo qualità

Monitoraggio KPI

Descrizione del lavoro

JOB Just on Business, filiale di Torino Ferraris, ricerca per una realtà consolidata del settore automotive, presente sul territorio con una rete di concessionarie, una/un Addetto/a al Coordinamento BDC e Qualità Processi.

La figura entrerà a far parte di una struttura in crescita e avrà un ruolo trasversale, con l'obiettivo di supportare il corretto funzionamento delle attività di Business Development Center, verificare l'applicazione delle procedure e favorire il miglioramento dell'organizzazione e della qualità del servizio al cliente. Si tratta di un ruolo prevalentemente operativo, adatto a una persona con buone capacità relazionali, organizzative e di controllo, disponibile a muoversi tra le diverse realtà del gruppo per verificare direttamente come vengono svolte le attività. La persona selezionata lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili delle diverse sedi, diventando un punto di riferimento per il monitoraggio delle attività BDC e dei processi legati alla gestione del cliente.

In particolare, si occuperà di:

• verificare quotidianamente che i processi di gestione dei lead e dei contatti clienti vengano svolti secondo le modalità previste;
• monitorare il lavoro degli operatori BDC e supportare l'organizzazione delle attività;
• controllare la corretta gestione di lead, richieste, appuntamenti, recall e follow-up;
• analizzare i principali KPI e dati di performance, individuando eventuali anomalie o aree di miglioramento;
• effettuare visite presso le diverse sedi e uffici della rete, osservando direttamente le modalità di lavoro e verificando che le procedure vengano effettivamente applicate;
• confrontarsi con gli operatori e con i responsabili di sede per comprendere eventuali difficoltà operative;
• individuare inefficienze, problematiche organizzative o criticità nella gestione delle lavorazioni e riportarle alla Direzione;
• collaborare alla definizione e all'implementazione di procedure operative più efficaci;
• supportare i responsabili nel miglioramento delle modalità di lavoro e nella corretta applicazione degli standard richiesti dai diversi brand;
• affiancare le persone nelle fasi di inserimento e contribuire alla loro formazione sulle procedure e sugli strumenti di lavoro;
• monitorare il clima operativo e le eventuali problematiche all'interno dei team, fungendo da punto di collegamento tra operatori, responsabili di sede e Direzione;
• collaborare con la Direzione nell'individuazione delle esigenze organizzative e formative delle diverse strutture;
• mantenere i rapporti operativi con le case automobilistiche relativamente agli aspetti di qualità, performance e rispetto degli standard previsti.

È preferibile, ma non indispensabile, una precedente esperienza nel settore automotive.

Sede di riferimento: Torino Nord
Attività presso le diverse sedi della rete: richiesta disponibilità agli spostamenti nelle diverse sedi
Tipologia contrattuale: CCNL Commercio

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.

Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000