BDC operator Cat. Protette L.68/99 - BARI

Maldarizzi; Bari; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Possibilità di crescita professionale

Ambiente innovativo

Descrizione del lavoro

Maldarizzi cerca un BDC Operator a Bari, figura chiave nella gestione delle relazioni con clienti attraverso canali digitali e telefonici. Le principali responsabilità includono la trasformazione delle richieste in appuntamenti, la gestione delle comunicazioni inbound e outbound e l'aggiornamento dei dati clienti nel CRM. Richiesta esperienza in ruoli commerciali, capacità comunicative, e una buona padronanza dell'inglese. L'ambiente è giovane, dinamico e offre percorsi di formazione continua.

Competenze

• Esperienza pregressa come operatore telefonico inbound e/o outbound o in ruoli commerciali.
• Padronanza lessicale solida e spiccate capacità comunicative.
• Praticità nell’uso di strumenti informatici e CRM aziendali.

Mansioni

• Trasformare le richieste in appuntamenti con i reparti di vendita.
• Gestire richieste inbound e outbound tramite telefonate ed e-mail.
• Aggiornare i dati cliente nel CRM aziendale correttamente.

Conoscenze

Capacità comunicative

Gestione del tempo

Utilizzo strumenti informatici

Interazione empatica

Lingua inglese

Strumenti

CRM aziendali

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)

Portali web

Descrizione del lavoro

Opportunità per BDC Operator appartenente alle categorie protette L.68/99 - BARI

Il BDC Operator è una figura chiave all'interno delle concessionarie poiché fortemente coinvolta nella gestione e dello sviluppo delle relazioni con i clienti, principalmente attraverso canali digitali e telefonici. Agisce come il "primo punto di contatto" per molti clienti, ricoprendo un ruolo fondamentale nel percorso di acquisto e di fidelizzazione.

Le tue principali attività saranno:

• Trasformazione delle richieste in appuntamenti: contatto dei lead che hanno mostrato interesse per un servizio o prodotto (es. tramite form, telefonate, richieste online), con l’obiettivo di qualificarli e fissare un appuntamento con i reparti di vendita o post‑vendita.
• Gestione richieste inbound e outbound: rispondere a telefonate ed e‑mail in entrata; smistare le telefonate ai reparti di competenza; contattare proattivamente i clienti per supporto, aggiornamenti o follow‑up.
• Smistamento di lead: canalizzare le richieste verso i reparti appropriati (vendita nuovo, vendita usato, service, ricambi, ecc..).
• Gestione CRM: aggiornare con precisione i dati cliente all’interno del CRM aziendale, per tracciare correttamente ogni interazione.
• Utilizzo portali di casa madre: interagire con i tools e sistemi informativi delle case automobilistiche partner.
• Generazione delle opportunità di business: assicurare la piena ottimizzazione e saturazione delle agende dei Consulenti Service e dei Consulenti di Vendita, attraverso una gestione efficace dei contatti e delle richieste, con l’obiettivo di massimizzare le opportunità commerciali e rafforzare la fidelizzazione dei clienti.

Potresti essere la persona ideale se:

• Hai esperienza pregressa come operatore telefonico inbound e/o outbound o in ruoli commerciali (BDC automotive, call center, customer care, vendita, servizi di prenotazione, centralino, reception).
• Hai una padronanza lessicale solida e spiccate capacità comunicative, sia verbali che scritte, che ti permettono di interagire in modo chiaro e persuasivo con clienti di diverso target.
• Sei pratico/a nell’uso di strumenti informatici: Outlook, Word, Excel, CRM aziendali, DMS e portali web.
• Sei in grado di gestire interazioni in modo empatico e professionale.
• Sei orientato/a a proporre soluzioni con prontezza.
• Ti dimostri proattivo/a, organizzato/a e preciso/a, con buone doti di gestione del tempo e di team working.
• Padroneggi la lingua inglese.
• Inserimento in una realtà strutturata, dinamica e in costante crescita.
• Ambiente giovane, orientato all’innovazione e al miglioramento continuo.
• Percorsi di formazione continua e possibilità di crescita professionale.