Operations Team Lead - People-First Impact (Rome)

Octopus Energy Group; Roma; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Equity Options Scheme

Focus sul tuo benessere

Family Dinner

Descrizione del lavoro

Octopus Energy Group è presente a Roma e sta ampliando il team Operations per supportare il servizio clienti e migliorare l’esperienza degli utenti. Offriamo un environment dinamico, collaborazione tra team e opportunità di crescita professionale.

La retribuzione parte da 30.000 €, valutata in base all’esperienza e al ruolo, con condizioni competitive e focus su benessere e cultura aziendale. Se sei intraprendente, potresti contribuire in modo concreto al cambiamento energetico.

Competenze

• Problem solving e capacità di pensiero critico per risolvere problemi complessi.
• Ottima organizzazione e gestione delle priorità in ambienti dinamici.
• Empatia e attenzione al benessere del team per mantenere un clima collaborativo.
• Buona gestione del tempo e delle scadenze, con prioritizzazione efficace.

Mansioni

• Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio gestendo chiamate o email.
• Collaborare con gli altri team per risolvere problemi che richiedono una visione cross-funzionale.
• Coordinare quotidianamente il team Operations definendo priorità, pianificazione e gestione del volume in entrata per un servizio al cliente eccellente.
• Lavorare con i membri del team per definire le priorità e fornire supporto dove necessario.
• Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità di sviluppo per i membri del team.
• Gestire la formazione continua e i supporti necessari per i nuovi ingressi.
• Creare e promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, supportando crescita e successo del team.
• Monitorare tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con aspettative.
• Gestire ferie e straordinari per garantire copertura adeguata, monitorando assenze.
• Condividere informazioni rilevanti con il team operativo e interagire attivamente per feedback.
• Gestire lo stress del team e supportare i membri in momenti di pressione.

Conoscenze

Problem solving

Organizzazione

Empatia

Gestione tempo

Descrizione del lavoro

Octopus Energy Group è presente a Roma e sta ampliando il team Operations per supportare il servizio clienti e migliorare l’esperienza degli utenti. Offriamo un environment dinamico, collaborazione tra team e opportunità di crescita professionale.

La retribuzione parte da 30.000 €, valutata in base all’esperienza e al ruolo, con condizioni competitive e focus su benessere e cultura aziendale. Se sei intraprendente, potresti contribuire in modo concreto al cambiamento energetico.