Team Leader Operations

Octopus Energy; Roma; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Equity Options Scheme

Focus sul tuo benessere

Family Dinner

Descrizione del lavoro

Octopus Energy Group è presente a Roma e sta ampliando il team Operations per supportare il servizio clienti e migliorare l’esperienza degli utenti. Offriamo un environment dinamico, collaborazione tra team e opportunità di crescita professionale.

La retribuzione parte da 30.000 €, valutata in base all’esperienza e al ruolo, con condizioni competitive e focus su benessere e cultura aziendale. Se sei intraprendente, potresti contribuire in modo concreto al cambiamento energetico.

Competenze

• Problem solving e capacità di pensiero critico per risolvere problemi complessi.
• Ottima organizzazione e gestione delle priorità in ambienti dinamici.
• Empatia e attenzione al benessere del team per mantenere un clima collaborativo.
• Buona gestione del tempo e delle scadenze, con prioritizzazione efficace.

Mansioni

• Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio gestendo chiamate o email.
• Collaborare con gli altri team per risolvere problemi che richiedono una visione cross-funzionale.
• Coordinare quotidianamente il team Operations definendo priorità, pianificazione e gestione del volume in entrata per un servizio al cliente eccellente.
• Lavorare con i membri del team per definire le priorità e fornire supporto dove necessario.
• Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità di sviluppo per i membri del team.
• Gestire la formazione continua e i supporti necessari per i nuovi ingressi.
• Creare e promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, supportando crescita e successo del team.
• Monitorare tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con aspettative.
• Gestire ferie e straordinari per garantire copertura adeguata, monitorando assenze.
• Condividere informazioni rilevanti con il team operativo e interagire attivamente per feedback.
• Gestire lo stress del team e supportare i membri in momenti di pressione.

Conoscenze

Problem solving

Organizzazione

Empatia

Gestione tempo

Descrizione del lavoro

Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa e accessibile grazie alla tecnologia.

Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.

Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.

Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.

Chi siamo

Il sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte. In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa e accessibile grazie alla tecnologia.

Presenti in Italia dal 2022, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede. Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese. Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.

Come lavoriamo

Non siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo. Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda. Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.

Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.

La tecnologia al servizio di tutti

Qui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio. Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità. Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l’energia.

Cosa troverai in Octopus

Octopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso. I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c’è da costruire mentre si corre. Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate. Stiamo già migliorando il modo in cui l’energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.

Stiamo ampliando il team per i nostri uffici a Roma, per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l’energia. Se vuoi dare un contributo concreto al cambiamento, unisciti al nostro team romano!

Cosa farai

• Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email


• Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente


• Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti


• Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno? Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità?


• Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo


• Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento


• Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team


• Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative


• Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale


• Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi)


• Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni


• Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team

Di cosa hai bisogno

• Problem solving


• Capacità di organizzazione


• Empatia e attenzione al benessere del team


• Gestione del tempo e delle priorità


• Buona conoscenza della lingua inglese

Cos'altro ti piacerà qui da noi

• Octopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza.




• Equity Options Scheme: in Octopus puoi avere accesso a opzioni su azioni del Gruppo. In pratica, puoi possedere la tua parte di Octopus Energy e partecipare al valore che costruiamo insieme.




• Focus sul tuo benessere: ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni pasto e un accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.




• Cultura: ogni settimana, il venerdì, ci riuniamo tutti per gli aggiornamenti aziendali e un brindisi. Lo chiamiamo Family Dinner

Retribuzione

RAL a partire da 30.000 €, commisurata all'esperienza

La normativa ci chiede di indicare una fascia retributiva, e ci sembra giusto farlo. Allo stesso tempo, non amiamo la burocrazia né crediamo che il valore di una persona possa essere racchiuso in una tabella. Preferiamo usare il buonsenso: l'eventuale offerta sarà costruita sulla base delle valutazioni fatte durante il percorso di selezione, tenendo conto di esperienza, competenze, luogo di lavoro e allineamento con il ruolo e con ciò che stiamo costruendo.

Alcune ricerche mostrano che certe persone, in particolare le donne, tendono a candidarsi solo quando soddisfano tutti i requisiti richiesti. Ma se questo ruolo ti entusiasma davvero anche se pensi di non avere proprio tutti i requisiti richiesti, candidati lo stesso: potresti essere esattamente la persona che stiamo cercando.

In Octopus vogliamo lavorare con persone perbene, oneste ed empatiche. Le nostre persone sono la nostra risorsa più preziosa e la varietà di prospettive che ognuno porta è ciò che ci permette di crescere. Non facciamo distinzioni di alcun tipo: offriamo le stesse opportunità a tutti, in un ambiente equo e accogliente.

Crediamo che molte competenze si possano acquisire, mentre passione, potenziale e voglia di imparare fanno davvero la differenza. Per questo valorizziamo i percorsi di crescita e la diversità di genere a tutti i livelli.

Where necessary, we sometimes use AI tools to help with parts of our hiring process, like reviewing applications or assessing responses. We’re lucky to receive a huge amount of interest, so these tools help our recruiters manage that volume, not replace them. Ultimately, every hiring decision (for example, whether to progress your application or not) is always made by a real person in our Talent team.

If you’d like to know more about how we use your data, you can reach out to us via email at [e-mail]. We’re happy to help!