Operation Manager

COSMOPOLITAN HOTELS GROUP SPA; Tirrenia; Sur place; Riservato; Plein temps

Résumé du poste

Cosmopolitan Hotels Group cerca un Operations Manager da inserire full time in presenza. La risorsa coordinerà le attività operative quotidiane di una struttura, assicurando l’efficienza dei reparti e il rispetto degli standard di qualità.

Si richiede esperienza nel settore hospitality, capacità di pianificazione, controllo costi e orientamento al cliente. Completano il profilo competenze in PMS e strumenti digitali, con forte attenzione all’esperienza di ospiti e staff.

Qualifications

• Esperienza consolidata nella gestione operativa di strutture alberghiere o hospitality.
• Capacità di coordinare team multidisciplinari e di ottimizzare risorse.
• Buone capacità comunicative, leadership e gestione dei conflitti.
• Conoscenza strumenti digitali per la gestione alberghiera e reportistica.

Responsabilités

• Coordinerà le attività operative quotidiane di una struttura del gruppo (ricevimento, housekeeping, manutenzione, ristorazione).
• Pianificherà turni, controllerà costi operativi e ottimizzerà i processi.
• Monitorerà KPI e l’esperienza di ospiti e staff; gestirà relazioni tra reparti.
• Supporterà la direzione nelle iniziative di miglioramento continuo e manterrà presenza in struttura.

Connaissances

Gestione operativa

Leadership inclusiva

Organizzazione dei processi

Controllo dei costi

Comunicazione

Orientamento al cliente

Problem solving

Conoscenza PMS/booking tools

Formation

Laurea in turismo/hospitality management/economia o equivalente

Outils

PMS

Sistemi di prenotazione

Reportistica

Office

Description du poste

Chi siamo:

Cosmopolitan Hotels Group è una realtà italiana che opera nel settore dell'hospitality con hotel e resort 4 e 5 stelle situati in Toscana ed Emilia-Romagna.

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un Operation Manager per Cosmopolitan Hotels Group, con inserimento full time in presenza.

La persona selezionata coordinerà le attività operative quotidiane di una struttura del gruppo, assicurando il corretto funzionamento dei reparti (ricevimento, housekeeping, manutenzione, ristorazione) e il rispetto degli standard di qualità. L’operation manager gestirà la pianificazione dei turni, il controllo dei costi operativi, l’ottimizzazione dei processi e il monitoraggio degli indicatori di performance. Sarà inoltre responsabile della gestione delle relazioni interne tra i reparti e del supporto alla direzione generale nella definizione e implementazione di iniziative di miglioramento continuo. Il ruolo prevede presenza costante in struttura, capacità di problem solving immediato e attenzione all’esperienza complessiva di ospiti e staff.

Qualifiche

• Esperienza consolidata nella gestione operativa di strutture alberghiere o nel settore hospitality, con capacità di coordinamento di team multidisciplinari.
• Competenze in organizzazione dei processi, pianificazione delle attività e controllo dei costi, con attitudine all’ottimizzazione delle risorse.
• Ottime capacità di comunicazione, leadership inclusiva e gestione dei conflitti, con attenzione al benessere del personale e alla collaborazione tra reparti.
• Orientamento al cliente, cura dei dettagli e forte senso del servizio, con capacità di monitorare e migliorare in modo continuativo la qualità dell’esperienza degli ospiti.
• Buona dimestichezza con strumenti digitali per la gestione alberghiera (PMS, sistemi di prenotazione, reportistica), e utilizzo di applicativi Office.
• Titolo di studio in ambito turismo, hospitality management, economia o equivalente, e conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è considerata un plus.