NOC Environment Specialist

Lutech SpA; Milano; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Lutech SpA cerca un NOC Environment Specialist per gestire attività operative in un contesto multivendor di infrastrutture Data Center. Sarai punto di riferimento tra team, tecnici sul territorio, vendor e Cliente, con responsabilità su governance del servizio, monitoraggio delle performance e miglioramento continuo dei processi.

La figura coordinerà operativamente le attività di NOC, supervisionerà allarmi e incident, e gestirà le relazioni tecniche quotidiane con il Cliente, supportando le

Qualifications

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare la gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire le relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.

Responsibilities

• Coordinare le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Gestire allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA e KPI per garantire livelli di servizio.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi e analisi delle criticità.

Job description

PLAY A KEY ROLE WHERE YOUR SKILLS MAKE A DIFFERENCE

In qualità di NOC Environment Specialist s sviluppa la tua carriera in un ruolo sfidante e distintivo, all’interno della struttura NOC con presidio su turni H24, 7 giorni su 7.

Avrai un ruolo di coordinamento tecnico delle attività operative e rappresenterai il principale punto di riferimento tra il team, i tecnici sul territorio, i vendor e il Cliente. Opererai in un contesto multivendor dedicato alla gestione di infrastrutture critiche Data Center, contribuendo alla governance del servizio, al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi.

In questo ruolo potrai:

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare la gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire le relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare attività di manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare la conduzione dei SAL e delle service review periodiche.
• Garantire l'allineamento operativo tra le strutture territoriali e i diversi stakeholder coinvolti nel servizio.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.