NOC Environment Specialist

Lutech; Milano; Ibrido; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Lutech cerca un NOC Environment Specialist per coordinare attività operative in un contesto multivendor dedicato a infrastrutture Data Center a Milano, con presidio H24 e turni 7 giorni su 7.

Avrai il compito di monitorare incident, escalation e KPI, supportando governance e miglioramenti continui insieme al Service Manager. Inserimento in CCNL Commercio, livello 3, con retribuzione iniziale e full benefits.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in NOC/Service Operations/Data Center.
• Esperienza nel coordinamento di team e fornitori sul territorio.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Escalation e Change Management.
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e KPI.
• Familiarità con sistemi di monitoraggio (BMS, DCIM) e supervisione impianti.
• Buona capacità di reporting e analisi dei dati operativi.
• Titolo preferenziale: ITIL Foundation.

Mansioni

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare la gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire le relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare attività di manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare la conduzione dei SAL e delle service review periodiche.
• Garantire l'allineamento operativo tra strutture territoriali e i diversi stakeholder coinvolti nel servizio.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.

Conoscenze

NOC operations

Team coordination

Incident management

SLA monitoring

KPI analysis

BMS monitoring

DCIM systems

Multivendor coordination

Formazione

ITIL Foundation

Strumenti

Mitsubishi Electric

AEG Power Solutions

Vertiv

ABB

Siemens

Descrizione del lavoro

The Digital Evolution Company Of Today And Tomorrow Lutech è il

The Digital Evolution Company Of Today And Tomorrow Lutech è il Gruppo leader in Italia e player europeo nel digitale e nell’intelligenza artificiale, con oltre 6.000 professionisti impegnati nello sviluppo di soluzioni innovative per aziende e istituzioni. In Lutech tecnologia, dati e AI diventano strumenti concreti per trasformare processi, servizi ed esperienze. Attraverso competenze tecnologiche avanzate, ecosistemi digitali integrati e piattaforme AI proprietarie come Lutech BrAIn, il Gruppo accompagna l’evoluzione dell’intelligenza artificiale dall’analisi all’impatto operativo reale, in scenari complessi e internazionali. Entrare in Lutech significa far parte di una community tecnologica globale, collaborando con team multidisciplinari su sfide reali legate ad AI, cybersecurity, cloud e digital transformation, in un ambiente inclusivo e orientato alla crescita, dove competenze, collaborazione e diversità delle esperienze contribuiscono a costruire l’evoluzione tecnologica del futuro.

Posizione

PLAY A KEY ROLE WHERE YOUR SKILLS MAKE A DIFFERENCE

In qualità di NOC Environment Specialist sviluppa la tua carriera in un ruolo sfidante e distintivo, all’interno della struttura NOC con presidio su turni H24, 7 giorni su 7.

Avrai un ruolo di coordinamento tecnico delle attività operative e rappresenterai il principale punto di riferimento tra il team, i tecnici sul territorio, i vendor e il Cliente. Opererai in un contesto multivendor dedicato alla gestione di infrastrutture critiche Data Center, contribuendo alla governance del servizio, al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi.

In Questo Ruolo Potrai

• Coordinare operativamente le attività del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare la gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire le relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare attività di manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare la conduzione dei SAL e delle service review periodiche.
• Garantire l'allineamento operativo tra le strutture territoriali e i diversi stakeholder coinvolti nel servizio.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.

Requisiti

Qui potrai dare valore a competenze come:

• Esperienza di almeno 3 anni in attività di NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio.
• Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management.
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI.
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo).
• Buona conoscenza delle infrastrutture presenti nei Data Center, con particolare riferimento a sistemi di alimentazione elettrica, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione di precisione, impianti di sicurezza e controllo accessi.
• Capacità di analizzare eventi critici, identificare azioni correttive e coordinare attività di ripristino.
• Buona capacità di reporting e analisi dei dati operativi.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza nella gestione di servizi critici H24 e ambienti mission critical.
• Esperienza in contesti multivendor e multisede.
• Conoscenza di apparati e soluzioni di vendor quali Mitsubishi Electric, AEG Power Solutions, Vertiv, ABB, Siemens
• Familiarità con sistemi BMS, DCIM, monitoraggio energetico e supervisione impiantistica.
• Certificazione ITIL Foundation o equivalente.

TAKE YOUR STEP INTO THE DIGITAL EVOLUTION

Per questa opportunità è previsto un inserimento con CCNL Commercio, inquadramento dal 3° livello e una retribuzione annua lorda a partire da 30.000 €, comprensiva di eventuale componente variabile. Il pacchetto retributivo include inoltre Ticket Restaurant. Nel rispetto della normativa sulla trasparenza retributiva, la retribuzione indicata rappresenta un riferimento iniziale, definito sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere. L'offerta finale sarà determinata tenendo conto delle competenze, dell'esperienza, delle responsabilità associate al ruolo e delle evidenze emerse durante il processo di selezione. La tua sede di lavoro sarà Milano e potrai operare in modalità ibrida. Previsto lavoro su turni con presidio H24, 7 giorni su 7.

Altre Informazioni

Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata da legge.