Noc Environment Specialist

Eustema S.p.A.; Bardi; In loco; EUR 27.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

inquad­ramento CCNL Commercio livello

retribuzione lorda iniziale da 30.000€

Descrizione del lavoro

Eustema S.p.A. cerca uno NOC Environment Specialist per coordinare le attività operative all’interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente.

Gestirà incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche, contribuendo alla governance del servizio e al miglioramento dei processi. Opportunità di crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations.
• Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Escalation e Change Management.
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI.
• Familiarità con sistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo.
• Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, climatizzazione, sicurezza).
• Capacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino.
• Buona capacità di reporting e analisi dati operativi.
• Titoli preferenziali: esperienza H24 multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation.
• Buona capacità di comunicazione e relazione tecnica.

Mansioni

• Coordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field.
• Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali.
• Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente.
• Coordinare manutenzione programmata e correttiva.
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche.
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento.
• Partecipare e supportare le SAL e le service review.
• Garantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder.
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo.

Conoscenze

NOC operations

Incident management

Change management

SLA monitoring

KPI reporting

Vendor coordination

Team coordination

Data Center basics

Communication skills

Problem solving

Formazione

ITIL Foundation

Strumenti

BMS

DCIM

Telecontrollo

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'offerta di lavoro

Overview

In qualità di NOC Environment Specialist, coordini le attività operative all’interno di un NOC con presidio H24, 7 giorni su 7, riferendo a tecnici, fornitori e al Cliente. Gestisci incidenti, SLA e KPI in contesto multivendor per infrastrutture Data Center critiche. Contribuisci alla governance del servizio, al miglioramento dei processi e alla reportistica operativa. L'opportunità propone crescita in un contesto internazionale orientato a AI, cybersecurity e trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

• Ticket Restaurant
• inquadramento CCNL Commercio livello 3
• retribuzione lorda iniziale a partire da 30.000 € (variabile eventuale)

Responsabilità

• Coordinare le attività operative del NOC e dei tecnici on field
• Supervisionare gestione di allarmi, ticket, incident ed escalation
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio contrattuali
• Gestire relazioni tecniche quotidiane con il Cliente
• Coordinare manutenzione programmata e correttiva
• Gestire escalation verso fornitori, partner e strutture specialistiche
• Predisporre report operativi, analisi delle criticità e piani di miglioramento
• Partecipare e supportare le SAL e le service review
• Garantire allineamento operativo tra strutture territoriali e stakeholder
• Supportare il Service Manager nelle attività di governance e miglioramento continuo

Requisiti fondamentali

• Esperienza di almeno 3 anni in NOC, Service Operations, Facility Monitoring o Data Center Operations
• Esperienza nel coordinamento di team operativi, fornitori e tecnici sul territorio
• Conoscenza dei processi di Incident Management, Problem Management, Escalation Management e Change Management
• Conoscenza dei processi di ticketing, monitoraggio SLA e gestione KPI
• Familiarità con sistemi di monitoraggio e supervisione impianti (BMS, DCIM e sistemi di telecontrollo)
• Buona conoscenza delle infrastrutture Data Center (alimentazione, UPS, gruppi elettrogeni, climatizzazione, sicurezza e controllo accessi)
• Capacità di analizzare eventi critici e coordinare azioni di ripristino
• Buona capacità di reporting e analisi dati operativi
• Titoli preferenziali: esperienza H24, contesti multisede, conoscenza vendor specifici, ITIL Foundation
• Buona capacità di comunicazione e relazione tecnica
• Capacità di lavorare in team e coordinare interlocutori sul territorio
• Orientamento al problem solving e al miglioramento continuo
• Sistemi di monitoraggio BMS, DCIM e telecontrollo
• Processi ITIL e gestione incidenti e cambiamenti
• Gestione SLA e KPI