Junior Operations Control Center

NEVERHACK Italy; Roma; In loco; EUR 25.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NEVERHACK Italy cerca una risorsa junior OCC da inserire in un contesto strutturato e mission-critical, occupandosi di presidio operativo dei servizi IT e di rete. Rappresenta il primo punto di contatto tra sistemi di monitoraggio, utenti interni e team specialistici, offrendo un’importante opportunità di crescita in ambito operations e infrastrutture IT.

La posizione prevede monitoraggio proattivo, gestione incidenti, ticketing e escalations, con operatività in turni H24 e reperibilità.

Competenze

• Conoscenze di base in ambito reti (TCP/IP, DNS, connettività).
• Interesse per attività di monitoring e incident management.
• Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di controllo.
• Buone capacità di analisi e problem solving.
• Disponibilità al lavoro su turni.
• Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative.

Mansioni

• Monitoraggio proattivo delle infrastrutture di rete e dei servizi IT tramite strumenti dedicati.
• Troubleshooting di primo livello in ambito networking (LAN, WAN, connettività, apparati di rete).
• Gestione e analisi delle segnalazioni e degli allarmi provenienti dai sistemi di monitoraggio.
• Presa in carico delle richieste e degli incidenti tramite sistemi di ticketing.
• Classificazione, prioritizzazione e smistamento dei ticket verso i team di secondo e terzo livello.
• Supporto di tipo help desk tecnico per l’identificazione della tipologia di problema.
• Escalation verso i gruppi specialistici secondo le procedure operative.
• Aggiornamento sullo stato degli incidenti e comunicazione verso gli stakeholder interni.
• Operatività in ambiente H24 con turnazioni e reperibilità.

Conoscenze

Reti TCP/IP

Monitoraggio IT

Incident management

Ticketing

Analisi e problem solving

Turni lavorativi

Lavoro di squadra

Strumenti

Sistemi di monitoraggio

Descrizione del lavoro

Who we are

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.

Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.

Il nostro DNA:

Passione per la tecnologia

Voglia di affrontare le sfide

Apprendimento continuo

Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Presentazione del profilo

La risorsa Junior OCC verrà inserita all’interno di un ambiente strutturato e mission-critical, occupandosi del presidio operativo dei servizi IT e di rete. Il ruolo rappresenta un primo punto di contatto tra i sistemi di monitoraggio, gli utenti interni e i team specialistici, offrendo un’importante opportunità di crescita in ambito operations e infrastrutture IT.

Responsabilità principali

• Monitoraggio proattivo delle infrastrutture di rete e dei servizi IT tramite strumenti dedicati
• Troubleshooting di primo livello in ambito networking (LAN, WAN, connettività, apparati di rete)
• Gestione e analisi delle segnalazioni e degli allarmi provenienti dai sistemi di monitoraggio
• Presa in carico delle richieste e degli incidenti tramite sistemi di ticketing
• Classificazione, prioritizzazione e smistamento dei ticket verso i team di secondo e terzo livello
• Supporto di tipo help desk tecnico per l’identificazione della tipologia di problema
• Escalation verso i gruppi specialistici secondo le procedure operative
• Aggiornamento sullo stato degli incidenti e comunicazione verso gli stakeholder interni
• Operatività in ambiente H24 con turnazioni e reperibilità

Competenze richieste

• Conoscenze di base in ambito reti (TCP/IP, DNS, connettività)
• Interesse per attività di monitoring e incident management
• Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di controllo
• Buone capacità di analisi e problem solving
• Disponibilità al lavoro su turni
• Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative