Milano: Customer Care Specialist – Hybrid & Growth

Brumbrum S.p.A; Milano; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 7€

Bonus 10% della RAL

Smartworking 1 giorno a settimana

Descrizione del lavoro

brumbrum cerca un Customer Support Specialist per gestire le richieste multicanale e trasformare segnalazioni in opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente. Integrazione con i team aziendali per offrire soluzioni rapide e personalizzate; senso di ascolto e orientamento al risultato.

Sede a Milano, contratto determinato di 6 mesi, con 1 giorno di smartworking settimanale. Richiesta esperienza 2–3 anni in customer care, familiarità con CRM e preferibile MS Dynamics 365.

Competenze

• Esperienza pregressa (2-3 anni) nell’attività di customer care.
• Ottime doti comunicative e di ascolto attivo.
• Forte orientamento al risultato: capacità di comprendere gli obiettivi aziendali, azionare leve e proporre azioni per raggiungere i risultati assegnati.
• Approccio pratico nell’identificazione di problemi e soluzioni.
• Pregressa esperienza con sistemi di CRM.

Mansioni

• Gestire in autonomia l’interazione multicanale con i clienti, comunicando via telefono, mail e di persona.
• Gestire in autonomia le verifiche utili a ricostruire la situazione dei clienti assegnati e le motivazioni sottostanti a segnalazioni e/o reclami.
• Raccogliere e analizzare documentazione e informazioni fornite dai clienti insieme alle funzioni aziendali coinvolte.
• Gestire in autonomia lo stato di avanzamento delle pratiche di pre e post-vendita.

Conoscenze

CRM

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

Strumenti

MS Dynamics 365

Descrizione del lavoro

brumbrum cerca un Customer Support Specialist per gestire le richieste multicanale e trasformare segnalazioni in opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente. Integrazione con i team aziendali per offrire soluzioni rapide e personalizzate; senso di ascolto e orientamento al risultato.

Sede a Milano, contratto determinato di 6 mesi, con 1 giorno di smartworking settimanale. Richiesta esperienza 2–3 anni in customer care, familiarità con CRM e preferibile MS Dynamics 365.