Luxury Reservation Specialist – Upsell & Guest Concierge

Hospitaliti; Toscana; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tariffe Staff

Family & Friends

Formazione continua

Spa & F&B benefits

Job summary

Lungarno Collection cerca un Reservation Agent da inserire nel team Revenue & Reservation presso gli uffici di Firenze. La risorsa gestirà le richieste di prenotazione su canali diversi, offrendo un servizio impeccabile e personalizzato.

Richiesta esperienza in hotel di lusso, ottima conoscenza italiano e inglese, abilità di upselling/cross-selling e padronanza di MS Office 365 e PMS Cloud. Offriamo formazione continua, tariffe staff e benefit dedicati al welfare aziendale.

Qualifications

• Esperienza minima di 2 anni in hotel di lusso, preferibilmente in Ufficio Prenotazioni.
• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con focus su cross-selling e up-selling.
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; altra lingua è un plus.
• Conoscenza di MS Office 365 e PMS Cloud.

Responsibilities

• Gestire richieste di prenotazione via canali diversi e inserimento in PMS.
• Gestire corrispondenza e richieste telefoniche con offerte personalizzate.
• Supportare vendite tramite upselling e cross-selling per massimizzare i ricavi.
• Gestire programmi personalizzati del Gruppo e richieste eventi in città.
• Gestire documentazione prenotazioni e cooperare tra reparti.

Skills

Assistenza clienti

Upselling

Cross-selling

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Tools

MS Office 365

PMS Cloud

Job description

Lungarno Collection cerca un Reservation Agent da inserire nel team Revenue & Reservation presso gli uffici di Firenze. La risorsa gestirà le richieste di prenotazione su canali diversi, offrendo un servizio impeccabile e personalizzato.

Richiesta esperienza in hotel di lusso, ottima conoscenza italiano e inglese, abilità di upselling/cross-selling e padronanza di MS Office 365 e PMS Cloud. Offriamo formazione continua, tariffe staff e benefit dedicati al welfare aziendale.