Luxury House Manager: Guest Experience Lead

Rocco Forte Hotels Group; Lombardia; On-site; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Soggiorno hotel scontato

Sconto bar/ristoranti

Spa sconto

BenefitHub

Mensà gratuita

Eventi team

Mance Discretionary Service Charge

Job summary

Rocco Forte Hotels cerca un House Manager per guidare le operazioni della House e garantire esperienze impeccabili agli Ospiti presso la House milanese. Sarai responsabile delle operazioni, coordinerai il team e gestirai pagamenti, contabilità e manutenzione, mantenendo elevati standard di servizio.

Conosci bene i software di gestione alberghiera, Office e lingue: inglese e italiano fluenti; valore aggiunto una terza lingua.

Qualifications

• Esperienza professionale in un ruolo e contesto analogo.
• Conoscenza di software di gestione alberghiera (es. Opera).
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano. La conoscenza di una terza lingua è un plus.
• Forte passione per il settore alberghiero e attenzione ai dettagli.

Responsibilities

• Supervisionare tutte le operazioni della House, secondo le politiche e le procedure di Rocco Forte Hotels, mantenendo standard elevati in ogni momento: check-in, check-out, escorting negli appartamenti, fornire informazioni generali agli Ospiti;
• Assicurare ad ogni Ospite un welcoming cordiale ed efficiente.
• Costruire e mantenere un rapporto personale e professionale con gli Ospiti, diventando il loro punto di riferimento;
• Gestire i pagamenti anticipati, le fatture degli Ospiti e occuparsi dei relativi compiti contabili;
• Coordinare il servizio di pulizia (Housekeeping) e di manutenzione in linea con le preferenze degli Ospiti e gli standard di servizio;
• Supervisionare l'arredamento, la manutenzione e la pulizia dell'intera proprietà;
• Garantire il rispetto delle norme in materia di salute e sicurezza;
• Essere aggiornato sugli eventi in città e disponibile a comunicarli agli Ospiti.

Skills

Opera PMS

Microsoft Office

Inglese fluente

Italiano fluente

Job description

Rocco Forte Hotels cerca un House Manager per guidare le operazioni della House e garantire esperienze impeccabili agli Ospiti presso la House milanese. Sarai responsabile delle operazioni, coordinerai il team e gestirai pagamenti, contabilità e manutenzione, mantenendo elevati standard di servizio.

Conosci bene i software di gestione alberghiera, Office e lingue: inglese e italiano fluenti; valore aggiunto una terza lingua.