Luxury Guest Services Concierge

Bachecalavoro

Anacapri

On-site

EUR 28,000 - 42,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Jumeirah Capri Palace cerca un Concierge/Guest Services Executive per la stagione estiva 2027 a Anacapri. Il ruolo prevede accoglienza ospiti, check-in e assistenza su richieste, offrendo consigli su servizi e attrazioni locali.

Il/la candidato/a gestirà richieste in tempo utile, manterrà profili personalizzati e supporterà le attività VIP sotto la supervisione del team senior, garantendo conformità a protocolli e standard di servizio.

Responsibilities

Accogliere gli ospiti all'arrivo e assistere con check-in, orientamento e richieste generali.
Gestire le richieste degli ospiti in modo efficiente, assicurando follow-up puntuali e comunicazione accurata con i reparti interessati.
Mantenere conoscenza dei servizi dell'hotel, delle strutture e delle attrazioni locali per fornire informazioni corrette e consigli.
Preparare e aggiornare i profili degli ospiti, registrando preferenze e richieste speciali.
Supportare nel coordinare amenità VIP e disposizioni speciali sotto la guida dei membri senior del team.
Garantire la conformità alle SOP, agli standard di grooming e ai protocolli di salute e sicurezza.
Supportare il team nella gestione di prenotazioni, conferme e corrispondenza con gli ospiti.
Gestire i reclami degli ospiti in modo professionale ed elevare le questioni complesse ai colleghi senior.
Promuovere i servizi dell'hotel e opportunità di upsell per migliorare l'esperienza e i ricavi dell'hotel.