Guest services executive - concierge

Bachecalavoro; Anacapri; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jumeirah Capri Palace cerca un Concierge/Guest Services Executive per la stagione estiva 2027 a Anacapri. Il ruolo prevede accoglienza ospiti, check-in e assistenza su richieste, offrendo consigli su servizi e attrazioni locali.

Il/la candidato/a gestirà richieste in tempo utile, manterrà profili personalizzati e supporterà le attività VIP sotto la supervisione del team senior, garantendo conformità a protocolli e standard di servizio.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti all'arrivo e assistere con check-in, orientamento e richieste generali.
• Gestire le richieste degli ospiti in modo efficiente, assicurando follow-up puntuali e comunicazione accurata con i reparti interessati.
• Mantenere conoscenza dei servizi dell'hotel, delle strutture e delle attrazioni locali per fornire informazioni corrette e consigli.
• Preparare e aggiornare i profili degli ospiti, registrando preferenze e richieste speciali.
• Supportare nel coordinare amenità VIP e disposizioni speciali sotto la guida dei membri senior del team.
• Garantire la conformità alle SOP, agli standard di grooming e ai protocolli di salute e sicurezza.
• Supportare il team nella gestione di prenotazioni, conferme e corrispondenza con gli ospiti.
• Gestire i reclami degli ospiti in modo professionale ed elevare le questioni complesse ai colleghi senior.
• Promuovere i servizi dell'hotel e opportunità di upsell per migliorare l'esperienza e i ricavi dell'hotel.

Job description

Luogo di lavoro:

Anacapri

WeareonthelookoutforapassionateGuestServicesExecutive-Conciergetojointhesummerseason2027ofJumeirahCapriPalace.

Themaindutiesandresponsibilitiesare:

• Greetguestsuponarrivalandassistwithcheck-in,orientation,andgeneralinquiries.
• Handleguestrequestsefficiently,ensuringtimelyfollow-upandaccuratecommunicationwithrelevantdepartments.
• Maintainknowledgeofhotelservices,facilities,andlocalattractionstoprovideaccurateinformationandrecommendations.
• Prepareandupdateguestprofiles,notingpreferencesandspecialrequirementsforpersonalizedservice.
• AssistincoordinatingVIPamenitiesandspecialarrangementsundertheguidanceofseniorteammembers.
• EnsurecompliancewithSOPs,groomingstandards,andhealthandsafetyprotocols.
• Supporttheteaminmanagingreservations,confirmations,andguestcorrespondence.
• Handleguestcomplaintsprofessionallyandescalatecomplexissuestoseniorcolleagues.
• Promotehotelservicesandupsellopportunitiestoenhanceguestexperienceandrevenue.