Guest services executive - front office

Bachecalavoro; Anacapri; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Jumeirah Capri Palace cerca un appassionato Guest Services Executive - Front Office da inserire nella stagione estiva 2027 ad Anacapri. Il candidato gestirà l'accoglienza, il check-in/out e fornirà un servizio personalizzato agli ospiti, collaborando con i reparti per soddisfare le esigenze.

Si richiedono eccellenti doti comunicative, professionalità e attenzione ai dettagli; è possibile partecipare a programmi VIP e upsell dei servizi.

Qualifications

• Gestione professionale dell'accoglienza e del front office.
• Comunicazione chiara ed efficace con ospiti e colleghi.
• Capacità di rispondere prontamente alle richieste degli ospiti.

Responsibilities

• Gestire check-in/check-out con accuratezza ed efficienza.
• Rispondere alle richieste degli ospiti offrendo servizio personalizzato.
• Coordinate con Housekeeping, Concierge, Executive Lounge, Ristorazione e F&B.
• Gestire richieste speciali quali trasporti, prenotazioni e amenità.
• Gestire reclami minori in modo professionale ed escalation quando necessario.
• Promuovere servizi e amenità dell'hotel e upsell dove opportuno.
• Mantenere registri ospiti accurati e conformi agli standard.
• Supporto a programmi VIP e riconoscimento ospiti abituali.
• Rispettare protocolli di sicurezza, privacy e sicurezza in ogni momento.

Skills

Front Office

Guest Service

Communication

Job description

Luogo di lavoro: Anacapri

WeareonthelookoutforapassionateGuestServicesExecutive-FrontOfficetojointhesummerseason2027ofJumeirahCapriPalace.

Themaindutiesandresponsibilitiesare:

• Welcomeguestsandmanagecheck-in/check-outprocessesaccuratelyandefficiently.
• Respondpromptlytoguestinquiriesandrequests,ensuringpersonalizedservice.
• Coordinatewithotherdepartments(Housekeeping,Concierge,ExecutiveLounge,Recreation,F&B)tofulfillguestneeds.
• Handlespecialrequestssuchastransportation,diningreservations,andamenities.
• Resolveminorguestcomplaintsprofessionallyandescalatecomplexissueswhennecessary.
• Promotehotelservicesandamenities,upsellingwhereappropriate.
• Maintainaccurateguestrecordsandensurecompliancewithservicestandards.
• SupportVIPandrepeatguestrecognitionprograms.
• Upholdsafety,security,andprivacyprotocolsatalltimes