Luxury Front Office Leader – Guest Experience & Team Coach

Mangia's; Santa Teresa Gallura; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Mangia's, hotel di lusso in Sardegna, cerca un Front Office Manager per guidare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit, garantendo un’esperienza impeccabile e in linea con gli standard del brand Hilton.

Il candidato ideale possiede 2–3 anni di esperienza in resort o hotel 4–5 stelle, parla inglese fluente e, se possibile, tedesco o francese; leadership, problem solving e attenzione al dettaglio sono essenziali, con padronanza del PMS Opera.

Qualifications

• Esperienza di 2–3 anni come Front Office Manager o Assistant in hotel 4–5 stelle.
• Preferenza per esperienze in catene internazionali, Hilton.
• Inglese fluente; conoscenza di tedesco o francese è un plus.

Responsibilities

• Guidare e ispirare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit.
• Garantire un arrivo e una partenza personalizzati e impeccabili.
• Gestire richieste speciali e feedback per fidelizzare gli ospiti.
• Monitorare KPI di guest satisfaction e reputazione online.
• Collaborare con Revenue e Reservations per massimizzare i ricavi.
• Promuovere collaborazione con Housekeeping, F&B, Spa ed Engineering.

Skills

Leadership

Coaching

Team management

Problem solving

Guest-centric

Comunicazione

Tools

Opera PMS

Online reputation mgmt tools

Job description

Mangia's, hotel di lusso in Sardegna, cerca un Front Office Manager per guidare il team di Reception, Concierge, Guest Relations e Night Audit, garantendo un’esperienza impeccabile e in linea con gli standard del brand Hilton.

Il candidato ideale possiede 2–3 anni di esperienza in resort o hotel 4–5 stelle, parla inglese fluente e, se possibile, tedesco o francese; leadership, problem solving e attenzione al dettaglio sono essenziali, con padronanza del PMS Opera.