Luxury Front Office & Guest Experience Lead

Augustus Hotel Resort; Forte dei Marmi; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Staff House

Ticket restaurant 8€ netti/turno

Laundry service

Job summary

Augustus Hotel Resort cerca un Front Office-Guest Experience Manager per la stagione 2027, a Forte dei Marmi. Ruolo chiave nel presidio del front office, gestione del desk e supervisione di guest relation e concierge.

Richiesta esperienza in ambienti di lusso, occhio critico verso il feedback ospite e abilità di lettura dei segnali durante il soggiorno. Si cerca una persona in grado di lavorare ad alti ritmi, con passione per l’ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un

Qualifications

• Esperienza diretta in guest relation e/o concierge prima di ruoli Front.
• Esperienza in front office o guest relations in strutture di lusso.
• Capacità di gestione e sviluppo di un team.
• Capacità di leggere segnali del feedback ospite e proporre miglioramenti.

Responsibilities

• Presidio quotidiano del front office e degli standard di accoglienza, dall'arrivo alla partenza.
• Presenza attiva in hall nei momenti critici della giornata (arrivi, partenze, picchi).
• Guida e sviluppo del team front, guest relation e concierge.
• Raccolta ed elaborazione del feedback dell'ospite come valore strategico.
• Upselling di servizi interni e gestione reclami con approccio risolutivo.

Skills

Front Office

Guest Relations

Concierge

Team Leadership

Upselling

Gestione Reclami

Inglese Fluente

Job description

Augustus Hotel Resort cerca un Front Office-Guest Experience Manager per la stagione 2027, a Forte dei Marmi. Ruolo chiave nel presidio del front office, gestione del desk e supervisione di guest relation e concierge.

Richiesta esperienza in ambienti di lusso, occhio critico verso il feedback ospite e abilità di lettura dei segnali durante il soggiorno. Si cerca una persona in grado di lavorare ad alti ritmi, con passione per l’ospitalità di lusso e desiderio di crescere professionalmente in un