Luxury Front Office Agent – 5★ Boutique Hotel

Relais-; Malfa; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio

Job summary

Capofaro Resort & Spa, un esclusivo Relais & Châteaux situato sull'isola di Salina, cerca un Front Office Agent dinamico e appassionato di ospitalità di alto livello per la stagione 2027. Farai parte del team Front Office e garantirai un soggiorno autentico e memorabile, rappresentando uno dei principali punti di riferimento per gli ospiti.

Dovrai accogliere gli ospiti con professionalità, gestire check-in/check-out e prenotazioni, e collaborare con housekeeping, F&B e concierge per offrire

Qualifications

• Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero, preferibilmente accompagnati da un'esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera, con particolare riferimento ai sistemi Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e attenzione ai dettagli, garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.
• Gestire le operazioni quotidiane di Front Office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.
• Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.
• Collaborare con Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per assicurare un'esperienza fluida e impeccabile.
• Promuovere i servizi del resort e le attività sul territorio, contribuendo a opportunità di upselling.
• Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con empatia e orientamento alla soluzione.
• Contribuire al mantenimento degli elevati standard di servizio e utilizzare efficacemente il PMS.

Skills

Inglese fluente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Education

Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero

Tools

Ericsoft

SimpleBooking

Vertical Booking

Job description

Capofaro Resort & Spa, un esclusivo Relais & Châteaux situato sull'isola di Salina, cerca un Front Office Agent dinamico e appassionato di ospitalità di alto livello per la stagione 2027. Farai parte del team Front Office e garantirai un soggiorno autentico e memorabile, rappresentando uno dei principali punti di riferimento per gli ospiti.

Dovrai accogliere gli ospiti con professionalità, gestire check-in/check-out e prenotazioni, e collaborare con housekeeping, F&B e concierge per offrire