Front Office Agent

Château des Avenières; Salina; Remote; EUR 25,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vitto e alloggio

Job summary

Capofaro Resort & Spa, situato sull’isola di Salina, cerca un Front Office Agent dinamico e professionale per offrire un soggiorno personalizzato di lusso. Il ruolo è parte integrante del team Front Office, con responsabilità di accoglienza, check-in/out, prenotazioni e gestione delle richieste degli ospiti.

Il candidato ideale possiede esperienza in hotel 4–5 stelle, ottima conoscenza dell’inglese e familiarità con i principali sistemi gestionali alberghieri; servizio orientato all’ospitalità

Qualifications

• Diploma in ambito turistico-alberghiero, preferibilmente accompagnato da esperienza nel Front Office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; altre lingue sono un plus.
• Padronanza dei principali strumenti informatici e sistemi di gestione alberghiera (PMS).
• Esperienza in check-in/check-out, prenotazioni, fatturazione e attività amministrative Front Office.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, mantenendo standard Relais & Châteaux.
• Gestire check-in, check-out, prenotazioni e pagamenti.
• Assistere gli ospiti durante il soggiorno e anticipare esigenze.
• Collaborare con Housekeeping, Food & Beverage e Concierge.
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami con empatia e discrezione.
• Promuovere servizi e attività del resort per upselling.
• Garantire l’uso corretto del PMS e aggiornare procedure.
• Supportare prenotazioni e comunicazioni con agenzie e partner.

Skills

Inglese fluente

Comunicazione efficace

Upselling

Gestione clienti

Education

Diploma ambito turistico-alberghiero

Tools

Ericsoft

SimpleBooking

Vertical Booking

Job description

Immerso tra vigneti e mare, sull'incantevole isola di Salina, Capofaro Resort & Spa è un'esclusiva dimora 5 stelle appartenente alla prestigiosa associazione Relais & Châteaux.

Un luogo dove l'autenticità siciliana incontra l'ospitalità di alta gamma, attraverso un servizio attento, personalizzato e profondamente umano.

Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di professionisti appassionati, motivati e desiderosi di contribuire a un progetto di ospitalità fondato sull'eccellenza, sul lavoro di squadra e sulla valorizzazione delle persone.

Descrizione del lavoro

Per la stagione 2027, Capofaro Resort & Spa, esclusiva dimora 5 stelle Relais & Châteaux situata sull'isola di Salina, è alla ricerca di un/a Front Office Agent dinamico/a, professionale e appassionato/a di ospitalità di alta gamma.

La risorsa sarà parte integrante del team Front Office e contribuirà a garantire un'esperienza di soggiorno autentica, personalizzata e memorabile, rappresentando uno dei principali punti di riferimento per i nostri ospiti.

Principali responsabilità:

Accogliere gli ospiti con professionalità, cordialità e attenzione ai dettagli, garantendo un servizio in linea con gli standard Relais & Châteaux.

Gestire le operazioni quotidiane di Front Office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni, pagamenti e comunicazioni con gli ospiti.

Assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, anticipandone le esigenze e offrendo un servizio attento e personalizzato.

Collaborare con i reparti Housekeeping, Food & Beverage e Concierge per assicurare un'esperienza fluida e impeccabile.

Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con empatia, discrezione e orientamento alla soluzione.

Promuovere i servizi del resort, le esperienze e le attività sul territorio, contribuendo alle opportunità di upselling.

Garantire il corretto utilizzo del gestionale alberghiero (PMS), l'aggiornamento delle informazioni e l'accuratezza delle procedure amministrative.

Supportare le attività di prenotazione, la gestione delle richieste e le comunicazioni con agenzie e partner commerciali.

Contribuire al mantenimento degli elevati standard qualitativi della Maison, lavorando con spirito di squadra, flessibilità e attenzione costante alla soddisfazione degli ospiti.

Requisiti richiesti:

Esperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.

Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Familiarità con i principali software gestionali alberghieri e sistemi di prenotazione.

Eccellenti capacità comunicative, organizzative e relazionali.

Attitudine al problem solving, discrezione e orientamento all'ospite.

Cura della propria immagine professionale, attenzione ai dettagli e naturale predisposizione all'accoglienza.

Flessibilità, spirito di collaborazione e disponibilità a lavorare su turni.

L'opportunità di entrare a far parte di una Maison Relais & Châteaux, in un ambiente professionale e stimolante, dove l'ospitalità è fatta di autenticità, attenzione alle persone e ricerca costante dell'eccellenza.

Cerchiamo persone che non si limitino ad accogliere un ospite, ma sappiano farlo sentire davvero a casa, nel cuore delle Isole Eolie.

Qualifiche e competenze richieste

Diploma o formazione in ambito turistico-alberghiero, preferibilmente accompagnati da un'esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Agent in hotel 4 o 5 stelle, boutique hotel o strutture di lusso.

Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.

Ottima padronanza dei principali strumenti informatici e dei software di gestione alberghiera, con particolare riferimento a Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.

Esperienza nella gestione delle prenotazioni, delle procedure di check-in e check-out, della fatturazione e delle operazioni amministrative di Front Office.

Spiccate capacità comunicative e relazionali, unite a una naturale predisposizione all'accoglienza e all'ospitalità personalizzata.

Attitudine commerciale e capacità di promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.

Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli.

Capacità di gestire richieste ed eventuali reclami degli ospiti con professionalità, discrezione, empatia e orientamento alla soluzione.

Attitudine al problem solving e capacità di mantenere un approccio positivo e professionale anche nelle situazioni di maggiore pressione operativa.

Flessibilità, dinamismo e capacità di adattamento alle esigenze di una struttura alberghiera stagionale.

Predisposizione al lavoro di squadra e alla collaborazione con gli altri reparti della Maison.

Forte orientamento alla soddisfazione dell'ospite e impegno nel mantenimento degli elevati standard di servizio richiesti da una struttura Relais & Châteaux.

Costituiranno titolo preferenziale una precedente esperienza in strutture appartenenti a Relais & Châteaux o ad altri prestigiosi circuiti dell'ospitalità di lusso, nonché la conoscenza operativa dei sistemi Ericsoft, SimpleBooking e Vertical Booking.

Ulteriori informazioni

Vitto e alloggio messi a disposizione della struttura.

Inserimento in un ambiente professionale esclusivo, all'interno di un hotel 5 stelle affiliato a Relais & Châteaux.

Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze manageriali.

Formazione continua e possibilità di confronto con gli standard internazionali dell'ospitalità di lusso.

Ambiente di lavoro dinamico, orientato alla collaborazione, alla qualità del servizio e all'eccellenza nell'accoglienza.

Opportunità di vivere e lavorare sull'isola di Salina, nel cuore delle Isole Eolie, in un contesto naturale unico.

Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.