Junior Technical Help Desk

Zucchetti S.p.a.; Piemonte; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Zucchetti S.p.a. Torino cerca una figura da inserire come Technical Help Desk per supporto software Energy & Utility. La risorsa fornirà assistenza ai clienti da remoto e gestirà richieste via telefono, email e sistema di ticketing dedicato.

Sarà responsabile di indirizzare le segnalazioni al giusto interlocutore e di contribuire a garantire interventi tempestivi e di qualità, lavorando a stretto contatto con il team di post-vendita.

Competenze

• Esperienza minima in supporto tecnico o help desk.
• Capacità di gestire richieste da remoto e via ticketing.
• Buona organizzazione e orientamento alla risoluzione problemi.

Mansioni

• Assistenza ai clienti da remoto sull’uso del software dedicato.
• Gestione delle richieste tramite telefono, email e sistema di ticketing.
• Individuazione del problema e inoltro al referente appropriato per la risoluzione.

Conoscenze

Assistenza clienti

Help desk

Ticketing

Analisi problemi

Strumenti

CRM

Sistema ticketing

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una figura da inserire come Technical Help Desk per la sede di Torino.

Il Team:

La risorsa verrà inserita nel team dedicato alle attività di assistenza e post-vendita di software dedicati al settore Energy & Utility. Il sistema Digital Energy include un insieme di applicazioni che coprono tutte le funzionalità necessarie alla gestione di una Utility ed è progettato per garantire scalabilità e personalizzazione, in modo da adattarsi costantemente all’evoluzione del mercato.

Ruolo:

La figura si occuperà di assistenza da remoto ai clienti nell’utilizzo dell’applicativo e di gestione delle richieste di supporto ricevute tramite telefono, email o attraverso un sistema di ticketing dedicato. Inoltre, si occuperà delle segnalazioni in base al problema individuato, assicurando per ciascun intervento il corretto interlocutore.

Obiettivi:

L’obiettivo sarà quello di erogare e garantire un servizio di assistenza tempestivo e di qualità.