Junior Customer Experience Support

Rent&Drive Srl; Lissone; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Sconti o convenzioni aziendali escluse

Job summary

Rent&Drive Srl, sede di Lissone, cerca un/una Customer Experience support per rafforzare il team dedicato al servizio clienti. Il ruolo prevede gestione riadeguamenti contratti, monitoraggio utilizzo vetture e supporto al rinnovo contratti, con attenzione al cliente durante il noleggio.

Si richiede almeno un anno di esperienza nel ruolo, buone doti comunicative, familiarità con CRM e strumenti Microsoft. Il lavoro è ibrido, buoni pasto, sconti aziendali inclusi e opportunità di crescita nel

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di Customer Service.
• Buone capacità comunicative e gestione delle chiamate.

Responsibilities

• Gestione riadeguamenti contrattuali.
• Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici.
• Supporto alle attività di rinnovo contratti.
• Gestione proroghe contrattuali e nuove esigenze cliente.
• Contatto proattivo con clienti e driver.
• Monitoraggio delle attività tramite CRM.

Skills

Customer service

Tools

CRM aziendale

Microsoft Office

Job description

Azienda RENT&DRIVE SRL Sede Lissone, Italia Professione/ Funzione Servizio clienti Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo 21.000,00-25.000,00 EUR all'anno

Rent&Drive Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group , una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.

Uniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale , per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.

I nostri valori

• Competenza e qualità , attraverso formazione continua e aggiornamento costante.
• Trasparenza , con servizi chiari e zero costi nascosti.
• Innovazione , per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.
• Passione , che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.

Posizione

Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.

Di cosa ti occuperai?

• Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti
• Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici
• Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)
• Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)
• Supporto nella gestione di proroghe contrattuali
• Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio
• Contatto proattivo con clienti e driver
• Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce
• Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche
• Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio
• Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti
• Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza
• Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Caratteristiche della figura ideale

• Persona dinamica e positiva
• Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service
• Forte orientamento alla fidelizzazione cliente
• Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti
• Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente
• Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali

Buoni pasto

Sconti o convenzioni aziendali esclusive