IT SUPPORT SPECIALIST - Rif.I28ISB

ACTION ICT SRL; Bologna; Ibrido; EUR 25.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working parziale

Descrizione del lavoro

Action ICT SRL cerca uno specialista Help Desk di 2° livello da inserire a Bologna, con parziale smart working. Ruolo di Help Desk e Customer Service in ambiente IT, con responsabilità di monitoraggio, analisi e indirizzamento delle segnalazioni ai team competenti.

La figura selezionata dovrà avere buone capacità comunicative, teamwork e conoscenza di ticketing e Excel, per supportare gli utenti e redigere report di assistenza.

Competenze

• Pregressa esperienza nel ruolo 1–6 anni.
• Ottime capacità di analisi e problem solving.
• Buona conoscenza della gestione del Trouble Shooting.
• Buona conoscenza di sistemi di Ticketing.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel).
• Buone capacità comunicative e lavoro di squadra.

Mansioni

• Monitoraggio delle problematiche segnalate.
• Analisi della segnalazione e instradamento al team preposto.
• Interazione con tutti gli attori nel processo di risoluzione.
• Stesura report.

Conoscenze

Analisi avanzata

Problem solving

Risoluzione problemi

Trouble shooting

Ticketing

Excel

Lavoro di squadra

Comunicazione

Strumenti

Sistemi di Ticketing

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Action ICT, società in forte crescita specializzata nella fornitura di servizi informatici alle aziende, prevede l inserimento di uno specialista Help Desk. Ricerca quindi candidati con il seguente profilo professionale:

HELP DESK SPECIAILST / CUSTOMER SERVICE di 2° Livello

Luogo di lavoro: Bologna con attuale parziale smart working

Nr. posizioni: 1

Inquadramento: Tempo Indeterminato

Retribuzione: Commisurata al livello di esperienza

La persona selezionata dovrà pertanto avere le seguenti caratteristiche e competenze tecniche:

• pregressa esperienza nel ruolo indicato da 1 a 6 anni
• ottime capacità di analisi, di problem solving
• buona conoscenza delle logiche di gestione del Trouble Shooting
• buona conoscenza di sistemi di Ticketing
• buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• buone capacità comunicative
• capacità di Team Working

Compiti

• monitoraggio delle problematiche segnalate
• analisi della segnalazione e indirizzamento della stessa verso i team preposti per la risoluzione
• interazione con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione delle problematiche
• stesura Report

Rappresentano un valore aggiuntivo

• conoscenza del linguaggio Sql
• conoscenza di Android e IOS