IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico

Assist Digital; Roma; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Grow path and career development

Dynamic international environment

Internal training and certifications

Job summary

Assist Digital, sede di Roma, cerca una figura IT di livello middle da inserire nell’area Supporto Tecnico. La risorsa gestirà l’infrastruttura aziendale, il service desk di secondo livello e il troubleshooting, diventando punto di riferimento per utenti interni ed esterni.

Richieste 3–5 anni di esperienza, conoscenza approfondita di Windows/macOS, Active Directory, reti, Microsoft 365 e Google Workspace, e familiarità con ITIL e scripting (PowerShell, Bash).

Qualifications

• 3–5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico di secondo livello, service desk o sistemistica.
• Ottima conoscenza di Windows e macOS, Windows Server.

Responsibilities

• Gestirai il supporto di secondo livello su hardware, software e rete, gestendo escalation e coordinator con fornitori.
• Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, policy, permessi e gestione degli accessi.
• Gestirai il parco postazioni Windows/macOS tramite strumenti di deployment e device management, inclusi patching e configurazioni.
• Monitoraggio dei sistemi e analisi degli incidenti ricorrenti, definendo azioni correttive e preventive.
• Redazione e aggiornamento di documentazione tecnica, procedure operative e knowledge base; gestione dell’inventario e ciclo di vita degli asset IT.
• Affiancamento e formazione di risorse junior del team e partecipazione a progetti di evoluzione dell’infrastruttura.

Skills

Active Directory

Windows

macOS

Networking

ITIL knowledge

Scripting

PowerShell

Bash

Microsoft 365

Google Workspace

Education

Diploma tecnico

Laurea

Tools

VMware

Hyper‑V

Proxmox

Windows Server

Zabbix

PRTG

ITSM tools

Job description

IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico

Per la Nostra sede di Roma Via Achille Campanile, 85

Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico

Per i nostri uffici di Roma stiamo cercando una figura IT di livello middle da inserire nell’area Supporto Tecnico, con esperienza consolidata in ambito sistemistico e di service desk. La persona opererà in autonomia nella gestione e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica aziendale, prendendo in carico le problematiche di secondo livello e contribuendo all’evoluzione dei processi IT. Sarà inoltre un punto di riferimento tecnico per gli utenti interni/esterni e per i colleghi più junior del team.

Principali responsabilità

Gestirai il supporto di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, con presa in carico delle escalation dal primo livello e coordinamento con i fornitori esterni.

Ti occuperai di Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, policy (GPO), permessi e gestione degli accessi.

Gestirai il parco postazioni Windows/macOS tramite strumenti di deployment e device management, inclusi patching e standardizzazione delle configurazioni.

Gestirai il troubleshooting della rete locale (switch, firewall, Wi‑Fi, VPN) e dei servizi di base (DNS, DHCP).

Ti occuperai dell’Amministrazione delle piattaforme di produttività e collaboration (Microsoft 365 / Google Workspace): licenze, caselle di posta, sicurezza e condivisioni.

Supporterai nella gestione di ambienti server e virtualizzati (Windows Server, VMware/Hyper‑V/Proxmox) e delle attività di backup e ripristino.

Ti occuperai del monitoraggio dei sistemi, analisi degli incidenti ricorrenti e definizione di azioni correttive e preventive.

Ti occuperai della redazione e aggiornamento di documentazione tecnica, procedure operative e knowledge base; gestione dell’inventario e del ciclo di vita degli asset IT.

Ti occuperai dell’affiancamento e formazione delle risorse junior del team.

Parteciperai a progetti di evoluzione dell’infrastruttura e di miglioramento dei processi IT (migrazioni, rollout, automazioni).

Esperienza di 3–5 anni in ruoli di supporto tecnico di secondo livello, service desk o sistemistica.

Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e buona conoscenza di Windows Server.

Esperienza nell’amministrazione di Active Directory, GPO.

Solida conoscenza delle reti (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi) e capacità di troubleshooting su apparati di rete.

Esperienza nell’amministrazione di Microsoft 365 e/o Google Workspace.

Utilizzo di strumenti di ticketing/ITSM e familiarità con i processi ITIL (incident, request, problem, change).

Capacità di scripting per l’automazione di attività ricorrenti (PowerShell, Bash).

Approccio analitico e metodico al problem solving, autonomia nella gestione delle priorità.

Ottime doti comunicative e orientamento all’utente, anche nello spiegare temi tecnici a interlocutori non tecnici.

Requisiti preferenziali

Formazione in ambito informatico (diploma tecnico, laurea triennale o magistrale).

Certificazioni di settore (es. Microsoft, VmWare, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA, ITIL Foundation).

Esperienza con sistemi Linux e ambienti di virtualizzazione.

Conoscenza dei principi di sicurezza informatica (MFA, antivirus/EDR, patch management, gestione delle vulnerabilità).

Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Zabbix, PRTG) e di MDM/UEM.

Buona conoscenza dell’inglese tecnico, scritto e parlato, per l’interazione con fornitori e documentazione.

• Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
• Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
• Welfare e convenzioni aziendali

Contratto applicato: CCNL Telecomunicazioni (parte speciale CRM/BPO)

Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77).

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