IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico

Csc Digital; Roma; Hybrid; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Smart Working

Ticket Restaurant

Welfare e convenzioni aziendali

Job summary

Assist Digital cerca una figura IT di livello middle per l’area Supporto Tecnico a Roma. La risorsa gestirà il supporto di secondo livello, l’amministrazione di Active Directory e delle reti, e supporto a Microsoft 365 e Google Workspace, lavorando in team in un contesto hybrid.

Richiesta esperienza 3–5 anni, conoscenza approfondita di Windows/macOS e Windows Server, scripting e ITIL. Verrà valorizzata la crescita professionale e la formazione continua.

Qualifications

• Esperienza 3–5 anni in supporto tecnico di secondo livello, service desk o sistemistica.
• Ottima conoscenza di Windows/macOS e Windows Server.
• Amministrazione di Active Directory e GPO.
• Reti TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi; troubleshooting di rete.
• Microsoft 365 e/o Google Workspace.
• Strumenti ITSM e ITIL; gestione ticketing.
• Scripting (PowerShell, Bash) per automazione.
• Attitudine al problem solving, autonomia nelle priorità.
• Buone doti comunicative e orientamento al utente.

Responsibilities

• Gestire il supporto di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, coordinando le escalation dal primo livello.
• Gestire l’amministrazione di Active Directory e GPO per utenti e policy.
• Gestire dispositivi Windows/macOS e deployment/patching con strumenti di gestione.
• Effettuare troubleshooting della rete locale (switch, firewall, VPN) e servizi base (DNS, DHCP).
• Amministrare Microsoft 365 e Google Workspace: licenze, sicurezza, condivisioni.
• Supportare ambienti server e virtualizzati (Windows Server, VMware/Hyper‑V/Proxmox) e backup/recovery.
• Monitorare sistemi, analizzare incidenti e definire azioni correttive.
• Redigere documentazione tecnica e knowledge base; gestire inventario e ciclo di vita degli asset IT.
• Affiancare e formare risorse junior; partecipare a progetti di evoluzione infrastrutturale.

Skills

Supporto tecnico 2° livello

Windows/macOS

Active Directory / GPO

Reti e Troubleshooting

Microsoft 365 / Google Workspace

ITIL / ITSM

PowerShell / Bash scripting

Comunicazione orientata all’utente

Education

Diploma tecnico / Laurea informatica

Certificazioni IT (Microsoft, VmWare, ITIL)

Linux e virtualizzazione

Tools

VMware

Hyper-V

Proxmox

Zabbix / PRTG

Job description

• Hybrid Smart Working
• Ticket Restaurant

Per la Nostra sede di Roma Via Achille Campanile, 85

Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.

IT Specialist (Middle) – Area Supporto Tecnico

Sul ruolo

Per i nostri uffici di Roma stiamo cercando una figura IT di livello middle da inserire nell’area Supporto Tecnico, con esperienza consolidata in ambito sistemistico e di service desk. La persona opererà in autonomia nella gestione e manutenzione dell’infrastruttura tecnologica aziendale, prendendo in carico le problematiche di secondo livello e contribuendo all’evoluzione dei processi IT. Sarà inoltre un punto di riferimento tecnico per gli utenti interni/esterni e per i colleghi più junior del team.

Principali responsabilità

• Gestirai il supporto di secondo livello su problematiche hardware, software e di rete, con presa in carico delle escalation dal primo livello e coordinamento con i fornitori esterni.
• Ti occuperai di Amministrazione di Active Directory: utenti, gruppi, policy (GPO), permessi e gestione degli accessi.
• Gestirai il parco postazioni Windows/macOS tramite strumenti di deployment e device management, inclusi patching e standardizzazione delle configurazioni.
• Gestirai il troubleshooting della rete locale (switch, firewall, Wi‑Fi, VPN) e dei servizi di base (DNS, DHCP).
• Ti occuperai dell’Amministrazione delle piattaforme di produttività e collaboration (Microsoft 365 / Google Workspace): licenze, caselle di posta, sicurezza e condivisioni.
• Supporterai nella gestione di ambienti server e virtualizzati (Windows Server, VMware/Hyper‑V/Proxmox) e delle attività di backup e ripristino.
• Ti occuperai del monitoraggio dei sistemi, analisi degli incidenti ricorrenti e definizione di azioni correttive e preventive.
• Ti occuperai della redazione e aggiornamento di documentazione tecnica, procedure operative e knowledge base; gestione dell’inventario e del ciclo di vita degli asset IT.
• Ti occuperai dell’affiancamento e formazione delle risorse junior del team.
• Parteciperai a progetti di evoluzione dell’infrastruttura e di miglioramento dei processi IT (migrazioni, rollout, automazioni).

Competenze & Skills

• Esperienza di 3–5 anni in ruoli di supporto tecnico di secondo livello, service desk o sistemistica.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e buona conoscenza di Windows Server.
• Esperienza nell’amministrazione di Active Directory, GPO.
• Solida conoscenza delle reti (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi) e capacità di troubleshooting su apparati di rete.
• Esperienza nell’amministrazione di Microsoft 365 e/o Google Workspace.
• Utilizzo di strumenti di ticketing/ITSM e familiarità con i processi ITIL (incident, request, problem, change).
• Capacità di scripting per l’automazione di attività ricorrenti (PowerShell, Bash).
• Approccio analitico e metodico al problem solving, autonomia nella gestione delle priorità.
• Ottime doti comunicative e orientamento al utente, anche nello spiegare temi tecnici a interlocutori non tecnici.

Requisiti preferenziali

• Formazione in ambito informatico (diploma tecnico, laurea triennale o magistrale).
• Certificazioni di settore (es. Microsoft, VmWare, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA, ITIL Foundation).
• Esperienza con sistemi Linux e ambienti di virtualizzazione.
• Conoscenza dei principi di sicurezza informatica (MFA, antivirus/EDR, patch management, gestione delle vulnerabilità).
• Esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Zabbix, PRTG) e di MDM/UEM.
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico, scritto e parlato, per l’interazione con fornitori e documentazione.

Cosa Offriamo

• Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
• Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
• Hybrid Smart Working
• Welfare e convenzioni aziendali
• Ticket Restaurant

Range salariale: € 30 K–€ 35 K RAL

Contratto applicato: CCNL Telecomunicazioni (parte speciale CRM/BPO)

Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). La Società Assist spa, con sede in via Angelo Inganni 93 -20147 - Milano, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, intende rendere un’adeguata informativa ai candidati ai sensi dell’art. 13 Reg. Eu. Il Trattamento è realizzato, con il suo consenso, per realizzare processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio, per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico o gestire la Sua candidatura spontanea. Con riferimento agli artt. da 15 a 21 del Reg Eu potrà esercitare i seguenti diritti: di accesso, di rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità, di opposizione, di opposizione al processo decisionale automatizzato del GDPR 679/16, scrivendo al Titolare del trattamento all’indirizzo sopra riportato, oppure al seguente indirizzo mail [e-mail] , specificando l’oggetto della sua richiesta, il diritto che intende esercitare e allegando fotocopia di un documento di identità che attesti la legittimità della. Per un’informativa più esauriente, si prega di consultare l’area lavora con noi presente sul sito www.assistdigital.com