Tecnico Help Desk IT – Supporto Utenti

Idea IT; Roma; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

Idea IT cerca un Tecnico Help Desk IT da inserire in presidio presso un nostro cliente a Roma. Ti occuperai di supporto tecnico agli utenti, gestione delle richieste e assistenza su dispositivi mobili e PC.

Si richiede almeno 2 anni di esperienza, buona conoscenza di Windows 11 e della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint). Sono valorizzate capacità di problem solving, comunicazione e lavoro di squadra.

Qualifications

• Richiesta almeno 2 anni di esperienza in Help Desk e supporto agli utenti.
• Buona conoscenza di Windows 11.
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint).
• Conoscenza di Entra ID/Azure AD e Intune a livello base.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi‑Fi, VPN) e stampanti di rete.
• Esperienza nell’uso di sistemi di ticketing.
• Proattività e autonomia operativa.
• Problem solving e buone capacità comunicative.

Responsibilities

• Supporto tecnico agli utenti.
• Presa in carico delle richieste e gestione fino alla completa risoluzione.
• Configurazione e assistenza di dispositivi mobili iOS e Android.
• Backup, ripristino e migrazione dati in caso di sostituzione di smartphone e tablet.
• Troubleshooting hardware e software su PC portatili e desktop.

Skills

Help desk experience

Problem solving

Teamwork

Communication skills

Tools

Windows 11

Microsoft 365 Suite

Azure AD / Entra ID / Intune (basics)

Networking basics (LAN, Wi-Fi, VPN)

Ticketing systems

Job description

Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk IT da inserire in presidio presso un nostro cliente a Roma.

Di cosa ti occuperai

• Supporto tecnico agli utenti
• Presa in carico delle richieste e gestione fino alla completa risoluzione
• Configurazione e assistenza di dispositivi mobili iOS e Android
• Backup, ripristino e migrazione dati in caso di sostituzione di smartphone e tablet
• Troubleshooting hardware e software su PC portatili e desktop

Cosa cerchiamo

• Esperienza di almeno 2 anni in attività di Help Desk e supporto agli utenti
• Buona conoscenza di Microsoft Windows 11
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint
• Conoscenza generale dell’ecosistema Microsoft 365, con particolare riferimento a Entra ID/Azure AD, Intune e gestione utenti e dispositivi
• Conoscenze di base di networking, con particolare riferimento a LAN, Wi-Fi, VPN e stampanti di rete
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing
• Proattività e autonomia operativa
• Problem solving
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Precisione e predisposizione al contatto quotidiano con gli utenti
• Capacità di lavorare in team con approccio professionale e collaborativo