Senior Service Manager, Banking IT | Hybrid (Milano)

Capgemini; Milano; Ibrido; EUR 37.791 - 84.700; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible work

Descrizione del lavoro

Capgemini cerca un Service Manager Banking per governare i servizi IT nel settore Banking, Payments & Cards. Sarai punto di contatto per clienti internazionali, coordinando team distribuiti e garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

La funzione richiede conoscenze ITSM, gestione economica del servizio e forte orientamento al miglioramento. Inserimento ibrido a Milano, livello CCNL Metalmeccanica.

Competenze

• Applichi metodologie ITIL, Service Governance e framework di trasformazione con approccio miglioramento continuo.
• Gestisci processi ITSM e monitoraggio SLA/KPI, controllo costi e rischi.
• Conoscenze di base nei domini Banking, pagamenti e carte.

Mansioni

• Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa.
• Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza e soddisfazione.
• Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance e mitigazione dei rischi.
• Gestire aspetti economici del servizio, inclusi analisi dei costi, budget e marginalità.
• Supportare addon sales identificando opportunità all’interno del perimetro cliente.

Conoscenze

ITIL

Service Governance

Transition & Transformation

ITSM

SLA/KPI monitoring

Risk management

End-to-end service

Strumenti

Piattaforme IT

Descrizione del lavoro

Capgemini cerca un Service Manager Banking per governare i servizi IT nel settore Banking, Payments & Cards. Sarai punto di contatto per clienti internazionali, coordinando team distribuiti e garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

La funzione richiede conoscenze ITSM, gestione economica del servizio e forte orientamento al miglioramento. Inserimento ibrido a Milano, livello CCNL Metalmeccanica.