It service manager

Bachecalavoro; Bologna; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Progetti innovativi

Ambiente collaborativo

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Bachecalavoro segnala una nota azienda IT italiana alla ricerca di un IT Service Manager. La figura gestisce servizi IT end-to-end, garantendo SLA, KPI e OLA, coordina team tecnici e si pone come point of reference tra business e IT.

Sede Bologna, modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni/settimana. Requisiti laurea in informatica, almeno 5 anni in ITSM o PM, esperienza con Azure/AWS e strumenti ITSM come Jira Service Management e Confluence.

Competenze

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in IT Service Management, Project Management o ruoli simili.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni; familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).

Mansioni

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e IT.
• Monitorare e garantire il rispetto di SLA, KPI e OLA.
• Coordinare incidenti, problemi e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestione e monitoraggio budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.

Conoscenze

ITSM e gestione servizi

Cloud (Azure/AWS)

Incident, Change, Problem

Jira Service Management

Confluence

Vendor management

Formazione

Laurea in Informatica o equivalente

Strumenti

Jira Service Management

Confluence

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Bologna

Informazioni sull'offerta di lavoro

Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager

Descrizione Attività

L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.

La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità:

• Governare il ciclo di vita dei servizi IT.
• Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT.
• Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti.
• Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation.
• Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation.
• Gestione e monitoraggio budget di progetto.
• Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi.
• Preparare reportistica periodica per stakeholder e management.
• Assicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.

Requisiti:

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni.
• Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS).
• Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence).

Soft Skill:

• Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team
• Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli
• Attitudine proattiva e orientamento al risultato
• Flessibilità e rapidità nell'adattarsi a nuovi progetti e tecnologie

Benefici:

• Opportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti
• Ambiente di lavoro collaborativo e dinamico
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale

Sede di lavoro: Bologna (modalità ibrida con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana)

La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi. I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).