IT Operations Support

NEVERHACK Italy; Bologna; Hybrid; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Job summary

NEVERHACK cerca una risorsa da inserire nel team di IT Supporto Tecnico per gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione a Bologna. Ruolo ibrido 3+2, con attenzione alla continuità del servizio e supporto ai diversi stakeholder.

Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza, ottima conoscenza di Excel, buone doti comunicative e capacità di lavorare in team, anche in contesti di stress. Si privilegiano conoscenze di Java e SQL.

Qualifications

• Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa.
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress.

Responsibilities

• Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie.
• Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket.
• Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni).
• Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione.
• Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate.
• Redazione di reportistica operativa e di avanzamento.

Skills

Incident management

Trouble ticketing

Customer service orientation

Problem solving

Teamwork

Stress management

Flessibilità operativa

Ottime capacità comunicative

Tools

Java

SQL

Office Excel

Job description

About the Company:

NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.

Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.

La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.

Responsabilità principali

• Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
• Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
• Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
• Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
• Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
• Redazione di reportistica operativa e di avanzamento

Requisiti

• Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress

Costituiscono un plus

• Conoscenze di base di programmazione (Java)
• Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
• Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi

Sede: Bologna (zona fiera)

Modalità lavorativa: Ibrida 3+2

RAL : 26.000 -30.000