IT Help Desk Service Desk

Best Engage srl; Roma; In loco; EUR 22.000 - 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Best Engage srl seleziona una figura IT Help Desk / Service Desk per un progetto infrastrutturale a Roma. Sarai parte del team di supporto, gestirai richieste di assistenza e farai troubleshooting di primo livello per garantire continuità operativa sui dispositivi aziendali.

Requisiti: diploma tecnico/informatico e 1–2 anni di esperienza in contesti Help Desk; familiarità con AD e Google Workspace; buone capacità comunicative e di lavoro di squadra. Contratto a tempo indeterminato, sede a Roma.

Competenze

• Diploma tecnico/informatico o equivalente.
• Almeno 1–2 anni di esperienza in contesti Help Desk/Service Desk.
• Buona conoscenza di Windows e macOS.
• Familiarità con Active Directory e Google Workspace / Office 365.
• Conoscenze di base di reti LAN/Wi‑Fi, VPN e strumenti di ticketing (Jira, ServiceNow).
• Ottime doti comunicative e orientamento al customer care.

Mansioni

• Supporto utenti e gestione ticket tramite piattaforma ITSM.
• Troubleshooting hardware/software di primo livello su PC, notebook e dispositivi mobili.
• Gestione credenziali e accessi su Active Directory e Google Workspace.
• Provisioning e configurazione postazioni di lavoro, client di posta e VPN.
• Escalation e smistamento ticket verso II/III livello.

Conoscenze

Comunicazione

Customer care

Teamwork

Conformità alle procedure

Formazione

Diploma tecnico/informatico

Strumenti

Jira

ServiceNow

Suite Google Workspace

Office 365

Descrizione del lavoro

Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona per conto di un importante System Integrator un

IT Help Desk / Service Desk Specialist

da inserire su un progetto infrastrutturale ad elevata stabilità con allocazione presso un nostro primario cliente a Roma.

La risorsa entrerà a far parte del team di supporto utente, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del troubleshooting hardware/software di primo livello e del corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, garantendo un presidio costante in sede.

Responsabilità Principali

• Supporto Utenti & Ticketing: Ricezione, qualificazione, categorizzazione e gestione delle richieste di assistenza (Incident & Service Request) tramite piattaforma ITSM.
• Troubleshooting Operativo: Risoluzione di primo livello di problematiche hardware e software relative a PC, notebook, dispositivi mobile (smartphone), stampanti di rete e periferiche aziendali.
• Gestione Accessi & Utenze: Reset credenziali, sblocco account e gestione dei profili utente sui principali sistemi aziendali (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365).
• Setup & Configurazione: Attività di provisioning e preparazione delle postazioni di lavoro aziendali, configurazione di client di posta, VPN e strumenti di Office Automation/Collaboration.
• Escalation Tecnico: Risoluzione immediata dei ticket a bassa/media complessità e tempestivo smistamento delle problematiche più articolate verso i team specialistici di II e III livello.

Requisiti Richiesti

• Formazione: Diploma ad indirizzo Tecnico/Informatico o cultura equivalente.
• Esperienza: Almeno 1-2 anni di esperienza maturata in contesti strutturati di Help Desk IT, Service Desk o supporto tecnico utenti.
• Sistemi Operativi: Buona conoscenza dei principali sistemi operativi client (Windows e macOS).
• Gestione Utenze: Familiarità con le attività di base in ambiente Active Directory e/o suite Google Workspace / Office 365.
• Networking & Tools: Conoscenze base di reti LAN/Wi-Fi, VPN e dimestichezza con l'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow o suite equivalenti).
• Soft Skills: Ottime doti comunicative, orientamento al customer care, attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle procedure aziendali.

Costituiscono Un Plus

• Familiarità con le metodologie di Service Management basate su framework ITIL.
• Conoscenza di base di strumenti di gestione remota dei dispositivi (MDM).

Cosa Offriamo

• Contratto: Assunzione a tempo indeterminato con Best Engage in somministrazione sul cliente (staff leasing).
• Retribuzione: RAL compresa tra 22.000€ e 23.500€ (commisurata all'effettiva esperienza del candidato).
• Modalità Operativa: Presidio in presenza presso la sede del cliente a Roma.

Sede di Lavoro:

Roma

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La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).