Helpdesk Specialist

ADENTIS Italia; Melzo; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia è alla ricerca di un/una Help Desk Specialist che diventerà parte del team IT per fornire supporto tecnico agli utenti, gestire richieste e contribuire al funzionamento dell'infrastruttura informatica.

La figura gestirà problematiche hardware, software e di rete, offrendo assistenza rapida e collaborando con i team tecnici per risolvere questioni complesse. Richiesta esperienza minima di 3 anni e conoscenza avanzata di Windows e Microsoft 365.

Competenze

• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Help Desk Specialist o IT Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e dell'ambiente Microsoft 365.
• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti e gruppi).
• Esperienza in ambienti Microsoft Azure o Microsoft Intune.
• Conoscenza di Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
• Esperienza con strumenti di remote support e diagnostica remota.
• Certificazioni Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900) o ITIL Foundation.
• Conoscenze base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conoscenze di base in PowerShell.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti.
• Gestire ticket di assistenza attraverso gli strumenti di ticketing.
• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di rete.
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi mobili.
• Configurare account utente, permessi e credenziali nei sistemi aziendali.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo di sistemi operativi, applicativi Microsoft e software aziendali.
• Effettuare attività di manutenzione preventiva e ordinaria delle postazioni di lavoro.
• Collaborare con i team di Infrastructure e System Administration per la gestione delle problematiche complesse.
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
• Garantire il rispetto degli SLA e monitorare l'avanzamento delle richieste di supporto.

Conoscenze

Help desk

IT support

Active Directory

Windows

Microsoft 365

PowerShell

VPN

Networking

Ticketing tools

English technical

Formazione

Diploma/Laurea in Informatica o discipline affini

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

GLPI

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 9.000 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO e VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Luogo: Melzo (MI)

Modalità: presenza

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist che entrerà a far parte del team IT, occupandosi di fornire supporto tecnico agli utenti, gestire le richieste di assistenza e contribuire al corretto funzionamento dell'infrastruttura informatica aziendale.

La figura sarà il primo punto di contatto per la risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete, garantendo un servizio rapido ed efficace e collaborando con i team tecnici per la gestione delle problematiche più complesse.

Responsabilità:

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti.
• Gestire ticket di assistenza attraverso gli strumenti di ticketing.
• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware, software e di rete.
• Installare, configurare e aggiornare postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi mobili.
• Configurare account utente, permessi e credenziali nei sistemi aziendali.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo di sistemi operativi, applicativi Microsoft e software aziendali.
• Effettuare attività di manutenzione preventiva e ordinaria delle postazioni di lavoro.
• Collaborare con i team di Infrastructure e System Administration per la gestione delle problematiche più complesse.
• Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
• Garantire il rispetto degli SLA e monitorare l'avanzamento delle richieste di supporto.
• Diploma o Laurea in Informatica o discipline affini.
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Help Desk Specialist o IT Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e dell'ambiente Microsoft 365.
• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti e gruppi).
• Esperienza nella configurazione di PC, notebook, stampanti e dispositivi mobili.
• Conoscenze base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI o analoghi).
• Buona conoscenza della lingua inglese tecnica
• Esperienza in ambienti Microsoft Azure o Microsoft Intune.
• Conoscenza di Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
• Esperienza con strumenti di Remote Desktop e assistenza remota.
• Certificazioni Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900) o ITIL Foundation.
• Conoscenze di base in PowerShell.
• Contratto a tempo indeterminato.
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
• Un piano di crescita professionale ben strutturato in un ambiente dinamico e stimolante.

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 25.000 EUR e 30.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all\'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all\'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.

ADENTIS Italia è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.